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【任务导入】 光大花园入住服务体系 入住服务流程 1 搬迁入住 2 【学习内容】 第一节 入住服务流程 一、入住服务的内涵 入住——住宅小区的居民或收益型物业中的业主/使用人的迁入。 入住服务——物业公司员工为满足业主/使用人入主中的各种需求，对业主/使用人正式使用物业时，提供各种指引，帮助业主/使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。 入住服务的意义——良好的第一印象，赢取广大业主对物业管理工作的支持和理解，以方便日后的管理服务工作的展开。 二、 入住服务流程 入住服务前期筹划工作 交接准备 熟悉物业具体情况；加强保安与服务力量 做好环境卫生清洁工作；做好相关单位间的联系与沟通； 培训服务人员，布置接待现场 设置工作岗位，拟定职责。根据岗位需要组织招聘项目管理处的管理人员和作业人员 人员准备 文件准备 入住手续文件 入住发放文件 入住记录 筹建物业项 目管理处 办公地点、管理用房的装修方案，采购办公设备和办公用品，落实入住期间的后勤保障工作 入住服务流程图 开发商 业主 入住接待 入住手续办理 资料发放 验楼办理 验楼交接 入住缴费 入住房屋中的注意事项 制订详尽的收楼工作计划 注意细节工作的落实 服务现场的布置要方便业主收楼 收楼程序指引图 想业主所想，协助业主办理好迁出/迁入 协助业主做好验房工作 建筑方面（地面、墙面、门窗） 结构方面 水电设备方面 第二节 搬迁入住 在办理完入住手续后，业主签领钥匙，即可准备搬迁。工作： 1.协助业主搬迁 （1）待请搬迁公司 （2）提供搬迁服务 2.维持搬迁秩序 在业主搬迁过程中，应尽量避免由于时间集中而造成的混乱，对搬运车辆应有专人指挥出入停放，以避免交通事故及损坏花草公物的事件发生。 3.收取搬迁押金
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