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;沟通、目的;Page 3;Page 4;Page 5;Page 6;Page 7;Page 8;Page 9;Page 10;Page 11;出发点不同，利益不同，角度不同;Page 13;“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。”;“根据营长的命令，明晚8点， 76年才能见到一次的哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。”;“根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身着野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”;“明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。??;富兰克林如是说;富兰克林如是说;富兰克林如是说;沟通技巧;全球
2,100万人的样本数;;分析型—多提有凭有据的证明文件、
不说太理想化的语言、
不情绪化的沟通、
说话要完整式的沟通、
多说问题的所在、
;;温和型—不要强势与他沟通、
沟通中运用一些温馨的语言、
可聊聊天再进入主题、
交待任务不要一次太多、
经常询问这事情的进展、
;27;关键核心技能—换位思考; ;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则;Page 33;Page 34;我像在麦肯锡做汇报时那样，对商业方案进行了系统安排。大家都被汇报的严谨、周全和说服力打动了。原定两个小时的汇报时间，一个半小时就结束了
而且，刚过一个小时，我的方案就被通过了。那可是不小的投资。
我想，第一联合银行的人至今还记得我的名字，‘就是那个第一次便从约翰·乔治那里掏出钱来的家伙。以前从来没有人做到过！’”;听的五个层次;倾听;倾听的大敌;Page 39;Page 40;Page 41;孔子云;进行讨论的时候，最好的心态是;Page 44;思考与交流;
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