岗位礼貌用语.docVIP

PAGE PAGE 1 礼貌用语 景区售票员礼貌用语： 您好，欢迎光临云峰山景区。请到这边购票，我们的景区门票60元/人，索道单程90元/人，一次性购买双程索道优惠20元，是160元/人，游览车单程5元/人，双程10元人。 索道乘坐时间25分钟，登山步行道全长6.5公里，有3336级台阶，步行登山需要2个半小时，我建议您可以选择乘坐索道，这样具节省时间又节省了体力。如果您全套购买的话就是230元/人。 您是要想坐单程索道上去步行下山是吧？我建议您呢还是乘坐双程索道。因为您一次性购买双程索道优惠20元，是160元/人。如果您分开购买，现在买了一个单程索道90元/人，呆会回来时不想步行下山，再买一个单程索道也是90元/人，这样就贵了20元，而且步行下山需要1个半小时的时间。 您好，您们一共是四位，选择乘坐双程索道是吧？票价一共是920元，收您1000元，找您80元。请当面清点您的票据和散钞，请保管好您的票据，景区内有5个点需要验票，请到那边乘坐游览车。景区内注意防火，祝您玩得愉快！ 2、景区验票员礼貌用语: 您好，请出示您的票据，我需要验一下您的门票。请出示您的有效证件，我们需要做一下登记，对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。 现在是森林防火戒严区，景区内禁止吸烟，注意防火，请大家把打火机寄存在这里，等您们回来的时候再来取。 请问您们来自哪里？我需要做一下客源统计。请保管好您的票据，顺着前面的这些台阶往上走，祝您玩得愉快！ 3、景区游览车驾驶员礼貌用语： 您好，请出示您的游览车票，我需要检一下票。景区内禁止吸烟，请把烟头灭掉，请上这辆游览车，请拉好扶好，上下车时注意安全。 各位贵宾，目的地到了，请带好您的随身物品，请下车,祝您玩得愉快！ 中途客人上车：您好，请问有什么可以帮您的吗？（客人：我要乘坐游览车） 请出示您的票据，您还没有购票是吧！请上这辆车，游览车票单程5元/人，您需要到售票处补一下票。 客人离开时：您好，请带好随身物品，欢迎您下次光临，祝您旅途愉快。 景区管理员礼貌用语： （1）、主入口岗 指引岗： 先生/女士您好：欢迎光临云峰山景区； 请把车辆停放到停车场、到停车场购票。 登记岗： 先生/女士早上好/上午好/下午好晚上好； 请出示一张身份证做一下入山安全登记； 景区内不要抽烟、注意防火、注意安全。 （2）停车场岗 先生/女士您好：请把车停靠在这边； 请关好车窗、锁好车门、把贵重物品带走； 请交一下停车费，停车费是五元/辆； 请到售票处购票。 （3）北区岗 “XX领导”早上好/上午好/下午好/晚上好； 住店客人：先生/女士早上好/上午好/下午好/晚上好； 闲杂人、散客：先生/女士您好，住店的客人比较多，这是住店客人的专属区域，谢绝参观，谢谢合作。 （4）二号岗 先生，您好，现在是森林防火戒严区，景区内禁止吸烟，注意防火，请大家把打火机寄存在这里，等您们回来的时候再来取；乘坐缆车的游客沿着前面的台阶往上走，步行登山的游客往右边走，景区内注意安全。 （5）主峰、小甸岔口 先生，您好，请不要抽烟、注意防火； 下山请往这边走，注意安全。 （6）后勤培训中心 “XX领导”早上好/上午好/下午好/晚上好； 闲杂人：先生/女士请问有什么事吗？这是员工住宿区谢绝参观； 晚上10点钟以后：晚上好，请到这边登记后方可出入。 景区保洁员礼貌用语： “XX领导”早上好/上午好/下午好/晚上好； 大家早上好/上午好/下午好/晚上好； 先生/女士早上好/上午好/下午好/晚上好。 6、索道乘务员礼貌用语： 先生/女士（各位游客），您好（大家好）！欢迎乘坐云峰山索道； 您好（大家好）！请出示您的票据，请保管好； 请自觉排队，不要拥挤（人多排队时）； 请阅读乘客须知（人多排队时）； 乘坐过程中请勿吸烟、请勿乱扔垃圾； 每个吊厢可以乘坐4个人，请自行搭配好； 请一边一个（两个）站到黄色箭头上准备好； 缆车不停，请抓住门边的扶手边走边上，请注意安全； 请坐好照顾好小孩； 请站起来下车，别紧张； 请从走（出口）这边。 景区讲解员礼貌用语： 各位贵宾，早上好/中午好/下午好/晚上好。欢迎来到云峰山，我是景区讲解员XXX,今天就由我带大家去参观神奇秀美、灵山福地、乾坤之道、天人合一的云峰山景区。 今天的游玩到此结束，很高兴能与大家一起度过这样难忘的一天，欢迎您们下次再来，祝您们一路顺风。 景区座机电话接听礼仪： 您好，景区管理部办公室，请问有什么可以帮您的吗？请稍等，我记录一下。 好的，记住了，是这样吗？谢谢，再见。 岗位手机接听礼仪： 个人：您好，索道站xxx，有什么可以帮您的吗？ 您好，景区管理部xxx，