公务礼仪培训教材.ppt

安徽行政学院 江又明 安徽行政学院  探讨与交流： 一秒钟思考： （请回答“是”或者“不是”即可） 1、步入新的岗位，想好好设计你的职业生涯吗？ 2、你希望得体地待人接物吗? 3、你想掌握人与人之间的沟通技巧吗？ 4、你想得到别人的尊重吗？ 5、你想做个让人喜欢受人欢迎的人吗？ 6、你想拥有一份体现自己价值的工作吗？ 7、你想让自己的工资薪水稳中有升吗？ 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 一秒钟回答：你喜欢他吗？为什么？ 周总理被称为礼仪的化身 周恩来是新中国第一任总理兼外交部长，他杰出的外交礼仪修养为全世界所倾倒。美国前总统尼克松说：“周恩来的敏捷机智大大超过了我能知道的其他任何一位世界领袖。这是中国独有的、特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展和中国文明的精华结晶。他待人很谦虚，但沉着坚定。他优雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。他从来不提高讲话的调门，不敲桌子，也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。他手里有“牌”时，说话的声音反而更加柔和了……” ?? 美国前国务卿基辛格博士在回忆录中这样描绘：“他面容瘦削，颇带憔悴，但神采奕奕，双目炯炯，他的目光既坚毅又安祥，既谨慎又满怀信心。他身穿一套剪裁精致的灰色毛料服装，显得简单朴素，却甚为优美。他举止闲雅庄重，使人举座注目的不是魁伟的身躯，而是他外弛内张的神情，钢铁般的自制力，就像是一根绞紧了的弹簧一样。”周恩来享有很高的国际声誉。凡是与他接触过的人，无不被他的人格、智慧和风度所折服。相反，前苏联共产党总书记赫鲁晓夫的举止就有损于他自己和前苏联的国际形象。赫鲁晓夫在出席联合国大会时，经常站起来打断别人的发言，甚至当西班牙代表发言时，他竟脱下皮鞋，敲打桌子。时人评论他的举止“像一个粗鲁不懂规矩的乡下人。” 礼仪是一种行为规范 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人就会重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 　　通过仪表、仪式、礼貌、礼节。。。。。。表现出来。 礼仪就是交往艺术，就是待人接物之道。也是一种人际沟通技巧。 公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现 公务礼仪就是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 思考：公务礼仪能给我们带来什么？? 公务活动是一种具有社会公共管理性质的职能活动。 其特征有： 依属性。依属于管理机构 职能性。公共事务的管理 限度性。管钱、管物、管事、管人 公务礼仪的特征： 1.服务导向 2.目标明确 3.规范性强  公务礼仪的基本原则： 1.尊重原则：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之” 2.自律原则：1997年日本广岛亚运会---6万人会场 3.适度原则：把握分寸，得体 4.对等原则：往返性；相当性 公务人员的基本礼仪修养： 真诚 热情 谦虚 守信 宽容 形 象 形象就是我们服饰、仪容、言语、行为甚至人际关系技巧的综合表现。 你是否知道你给别人留下的印象是什么？你的形象是否符合你的工作类型？ 你的衣着举止得体吗？ 你是经常微笑，还是悲伤或毫无表情目空一切？ 你的整个形象看起来是否和谐而有魅力？ 一、公务人员的服饰礼仪 外表衡量人是多么的肤浅，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调语言判断你。 你更喜欢哪位“MM”？ 案例：一个有关衣着的小试验 美国著名时装设计师约翰·莫洛伊在其名著《成功的衣着》中讲述了一个试验。一位身着一套普通的蓝绿色西服，系印花棉布领带，脚穿一双磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司总部中的50名秘书替他查找文件，其中只有12人答应了他的要求。然而，当此人换了一套昂贵的蓝色西服和白色衬衣，系一条圆点花样的丝绒领带，脚穿一双名牌的多哥华皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外50名秘书为他查找文件时，结果有42人替他查找了他所需要的文件。这一试验表明：在人际交往中，衣着打扮具有举足轻重的作用。 （一）现代着装的TPO原则： 时间（TIME） 时代性、四季性、早晚性 地点（PLACE） 办公室、码头车站、高级宾馆、公园草地 场合（OCCASION） 符合活动场所的气氛、规格：严肃、庄重、活泼、自然轻松 （二）不同场合的着装 三类服装： 职业服装、礼服、便装 三类场所： 公务场合、社交场合、休闲场合