公务政务礼仪课件.ppt

电话记录单 来电单位（姓名） 电话号码 来电时间 来电内容 通话结果或处理意见 去电单位（姓名） 接听人 去电时间 去电内容 通话结果或处理意见 接听电话的十大要诀 3、打电话的礼仪 公务政务礼仪 公务政务礼仪的涵义 公务政务礼节 握手礼的训练 握手三要素 时间 力度 顺序 关于握手礼 不同的场合运用不同的握手礼. 不同的握手礼有不同的含义. 握手的场合 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二意 握手的禁忌 关键词一：原则 公务政务礼仪的基本原则 场合意识很重要 关键词二：规范 一、办公室基本礼仪规范 办公室接待礼仪 迎送礼仪 确认来宾的身份的方法 迎宾地点 致意的礼仪 自我介绍 介绍的规则 交换名片的细节 奉茶礼仪 奉茶的顺序 办公室座次安排 送客礼仪 二、办公室通讯礼仪规范 礼貌语言规范 “三声” 来有迎声 问有答声 走有送声 “五句话” 问候语 请求语 感谢语 抱歉语 道别语 接听电话对话比较