新员工沟通技巧培训课件.pptVIP

激发听众热情的技巧 ? 记住每位听众的名字 ???宣布规则 了解听众的背景 综合运用各种演讲方式 视觉型 聆听型 参与型 调整步伐 ??休息几分钟 ??谜语或脑筋急转弯 给问题让听众讨论 提问的技巧 问题分为： ? ?开放式 封闭式 问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 考虑其他交流方式 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 会议的价值 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 某世界高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数 每周时数 每小时的负担比率估计 会议时间所耗的成本 高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损失 12 10.5 8.4 ￥100 ￥85 ￥50 ￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000 ? ￥255,600,000 ? ￥127,800,000 ￥127,800,000 *会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。 会议形式 ?咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 准备议程 委员会会议议程 时间：7月6日上午11点 地点：格林德雷戈饭店 会议议程： 1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次会议细节 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 安排座位 一对一会议 （3） （1） （2） 大型会议 （3） （2） （1） 准备会议用品 ??组织会议场所 ??选择视听设备 ??提供书写工具 －－对于大型会议 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表。 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点。 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折衷。 与会者的责任 ? 发言内容要有组织 适时发言 一次只讨论一个重点 口齿清晰，陈述有力 一针见血 音量适当 解释方式让人易理解 口吻要自信 在要点处可稍加大音量 注意倾听 会议主持人的八大职责 营造和谐气氛 照议程进行 正确总结讨论内容 引导发言者解释令人困惑的发言 帮助与会者厘清不假思索的想法 尊重少数人的意见，避免会中意见 一面倒的情况 减少与议题无关的争辩与讨论 保持中立态度 要掌握会议节奏和控制会议 形成决议 ????提出动议 ????处理动议 ????修改动议 形成决议 第三篇：技巧篇 第9节 商务演讲的技巧 演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 商务演讲种类 * 了解信息 * 能够执行 * 接受执行 过程设计之一 开场白 ? 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 过程设计之二 主 体 ? 要点 ? 支持要点的论据 ??总结要点和论据 ??听众回应 转接下一要点 过程设计之三 总结语 ? ?回答问题 ?摘要目标、要点和论据 ?感谢听众出席 要求行动主 体????? 环境布置 1. 场 地 2.?座位安排 U型 会议圆桌 平排型 小组型 克服紧张情绪的技巧 充分