第16章-任务性小组专业方法.pptVIP

第12章 任务性小组专业方法 一、小型机构小组中的专业方法 （一）集思广益 集思广益的任务主要是激发创造性的思维，而不是分析或评价这些思维。 1.集思广益法的优点： 减少了对个别权威人士的依赖。 鼓励公开分享各自的观点。 对高度竞争性的小组而言组员们会感到安全。 在短时间内能够获得最多的想法。 组员的想法可以立即呈现给大家。 想法都是来自小组内部，而不是外部强加的，这样可以提高问责感。 集思广益很有趣，且能自我激励。 2.集思广益的原则： 提倡自由漫谈。 制止批评。 保证一定的数量。 鼓励对不同观点进行综合、重组和改进。 3.集思广益方法的其他形式 （1）逆向集思广益。用来寻找想法、观点、建议或行动的负面结果 （2）连锁激发小组。每个人独立列出各自的想法和建议的清一单，然后组员将自己的清单读给小组听，小组再用几分钟来讨论组员的想法，或者将他们的想法综合起来。 （3）合成。通过类比的方法，将看上去不相干的因素综合起来。 （二）焦点小组 焦点小组是用来针对某个服务或机构管理者感兴趣的话题，收集深度的、质性信息的方法。其重点在于激励组员讨论某个主题，直到大家的观点得到全面理解，一致性观点和分歧得到明确。 焦点小组的优势在于它可以运用小组互动来探讨某些主题，发展出一些假设。它还可以用来在调查和研究过程中，澄清和丰富收集的资料。 （三）具名小组技术 具名小组技术的会议通常由6—8名组员组成。该小组要求组员围绕U形桌人座，在U形桌的另一头，需要放一个活动挂图，参与者动手把大家的想法写在活动挂图上。 1.运用具名小组技术的程序 （1）清晰地描述问题。 （2）轮流记录组员提出的观点。 （3）搭便车:从已经提出的观点中发展新观点。 （4）系列讨论来澄清某些观点。 （5）根据重要性来对观点进行初步的排序。 （6）选择高度关注的观点，并按关注程度来排序。 （7）再就排序的观点进行讨论。 2.提高判断准确性的程序 让组员独立做出判断。 通过排序和打分的方式，从数学的角度来表达自己的判断。 运用数学平均数的方式表现独立的判断，从而形成小组的决定。 让组员以匿名的方式做决定。 运用对初期判断的反馈来进行最后的表决。 （四）多重属性效用分析 多重属性效用分析方法规定了小组的结构，使得组员能够运用这个方法来收集相关问题的信息。同时采用了决策规则，将某个问题因素间的关系具体化。运用这些决策规则，提高任务性小组做出的决定的效用。 案例 为从众多的求职者中，选拔出一名服务计划的助理主任，工作者和组员经过集思广益，认为要胜任服务计划助理主任，必须具备这些要素（1）一定的督导经验，（2）相关的临床经验;（3）一定程度的管理技术;（4）一定的发展新的、创新性服务计划的能力。 工作者协助组员将每个要素进一步细化，确定了最低的选拔标准。接下来，组员开始讨论每个要素所占的权重比例。组员经过讨论，最后会达成一致意见，形成一个大家都满意的小组决策规则：算出每个选择的分数，每个分数需要乘上该属性的权重，然后就能得出每个属性的总分。根据决策规则得出，分数最高的选择就是小组的最后决策。 （五）质量研讨小组、质量改进团队和自我管理工作队 1.质量研讨小组是由来自同一部门的前线员工自愿组织起来的小组，通常选出一个小组领导者，处理日常工作中所面临的问题，并努力解决它们。质量研讨小组背后的理念是鼓励一线员工团结协作，运用自己的技术和智慧，来创造高质量的产品。 2.与质量研讨小组不同的是，质量改进团队的成员常常是来自不同机构的员工，涵盖了机构内很多部门或职能部门。成员通常是由管理部门选择决定的，需要组员有一个明确的身份标记。另外，这个团队实施的项目通常都是由管理部门选择认可的。 每个质量研讨小组由6-8人组成，每周一次一个小时的例会，讨论自己部门或工作小组所面临的问题，并提出解决办法。组员们要选出一个协调人，通常这个人是一个中层管理者，能够在质量研讨小组和上层管理者之间建立联系。为了确保质量研讨小组能够顺利有效地运行，这个协调人需要接受小组动力学和领导技巧的培训。在每次开会的时候，协调员需运用小组动力关系、问题解决技巧和集思广益等方法，来促进小组的深人讨论和分析小组需要解决的问题。 3.基本原则 高层管理者的支持和投入。 同意给质量研讨小组中的员工提供问题解决和统计质量控制程序的培训。 质量研讨小组中的组员是自愿参与的。 重点关注员工而不是管理层提出的问题。 一线员工选择自己的领导，并对质量研讨小组过程有归属感。 重视资料为本的问题的解决。 重视用一种对一线员工和管理层都有益的问题解决办法。 二、大型机构小组中的专业方法 （一）议会程序 议会程序可以提供一个清晰的结构来指导小组过程，因此议会程序可运用于大型小组之中。议会程序的规则协助确保一个高水平的秩序，并确保任务性小组在讨