项目一 走进物流客户服务.pptVIP

物流客户服务;◆ 走近物流客户服务 ◇ 开拓物流客户 ◇ 接近物流客户 ◇ 物流客户洽谈与成交 ◇ 处理物流客户投诉 ◇ 提高物流客户满意度 ◇ 塑造物流客服人员职业化形象;【知识目标】 1．正确理解物流客户服务的内涵； 2．掌握客户关系管理（CRM）的内容； 3．了解客户服务中心的岗位及岗位职责； 【能力目标】 1．能表述物流客户的内涵； 2．能正确判断优质服务的表现； 3．能正确理解客户关系管理在物流企业中应用。 4. 熟悉物流客户服务中心工作内容及流程，树立以客户为中心的服务理念。;走近物流客户服务;认知物流客户服务——学习目标;任务一 认知物流客户服务;一、物流客户服务的内涵;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;任务一 认知物流客户服务;因 素;任务一 认知物流客户服务;;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;任务二 正确认识物流客户;因 素;因 素;任务三 了解客户关系管理系统CRM;;一、客户关系管理;一、客户关系管理;二、物流客户关系管理的内容;二、物流客户关系管理的内容;二、物流客户关系管理的内容;三、物流企业实施客户关???管理的作用;三、物流企业实施客户关系管理的作用;四、物流企业运用CRM的步骤;任务三 了解客户关系管理系统CRM;因 素;因 素;任务四 走近物流客户服务中心;一、物流客户服务中心的构成;二、物流客户服务中心的职责;二、物流客户服务中心的职责;因 素;Thank You!;谢谢！