沟通技巧与职场礼仪培训教材.ppt

沟通技巧与职场礼仪 石油化工管理干部学院 提纲 提纲 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 现代人的双能力： 业务能力 交际能力—可持续发展能力 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 人际关系处理不好成为员工离职的最大一个原因 因沟通不良而导致工作不称职而离职者占82％。 人际关系处理不好成为员工烦恼的主要来源 不少有困扰苦恼或精神疾病的人，沟通不良所引起。 “智商决定录用，情商决定提升” 情商是处理自我情绪及与人相处的能力。 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第一部分:沟通技巧 第二部分:职场礼仪 何为礼仪 人际交往中形成和惯用的行为规范和行为形式 人际交往中进行相互沟通的技巧 人际交往中适用的一种艺术 依适用范围的不同，大致分为：商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等几大分支。 为何学习和掌握礼仪 1、有助于提升个人素质 教养体现于细节，细节体现素质，礼仪既教养。 2、有助于人们的社会交往，改善人际关系。 3、维护企业和国家（民族）形象 个体代表整体，员工的形象是企业的活体广告。 第二部分:职场礼仪 第一，是仪容。形体的基本外观。做到仪容美，并为此进行必要的美化和修饰。男子不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露；女子不剃眉毛，不化浓装。勤洗浴、更换衣服。 第二，是表情。表情是内心思想和情感的真实、自然的流露。亲切热情、友好、自然。表情夸张、沉重、面无任何表情，都是不应该的。 第三，是举止。肢体动作。要有意识地对举止动作多加检点。改正当众擤鼻涕、对人指指点点、高翘“二郎腿”并且脚尖和鞋底对着他人抖动等举止动作，不躬身；站有站相，坐有坐相。 第二部分:职场礼仪 第四，是服饰。穿着的服装和佩戴的首饰的统称。一个人在服饰方面所作的选择，不仅表现个人的审美品位，而且反映个人修养。 第五，是谈吐。除了可以传达思想、情感之外，还表达对待交往对象的态度。自觉地调低音量。使用规范的尊称、敬语与礼貌语。 第六，是待人接物。不仅要善于运用常规的技巧，最重要的是要善于理解、体谅交往对象，处处考虑对方感受。 高雅端庄，质朴纯真，温婉怡敬，蕴籍深沉。 第二部分:职场礼仪 1、着装原则 　 依照所处的场合，而选择相适应的着装。根据礼仪的规范，大体分三种场合，即公务场合、社交场合和休闲场合。在这三类场合，所选择的着装是有区别的。 　 公务场合 上班处理公务的场合。 着装应突出“庄重保守”的风格， 既端庄大方，又守传统不可以强 调个性，突出性别，过于时髦或显 得过于随便。 第二部分:职场礼仪 目前在公务场合的着装，最为标准的是深色毛料的西服套装、套裙或制服。 　男士最佳着装是：藏蓝色、深灰色的西服套装或中山装套装，白色衬衫，黑色袜子、黑皮鞋，务必打领带。 　　女士最佳着装是：单一色的西服套裙，内穿白色衬衣，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。 　 社交场合 在公共场所与他人交际应酬活动。出席宴会、舞会、聚会、观看演出等。着装突出“时尚个性”，既不保守从众，也不过于随便，衣着尽可能摩登一些。着时装、礼服、本民族特色的服装及个人缝制的服装。 第二部分:职场礼仪 在许多国家，出席隆重的社交场合有穿着礼服的习惯。西方国家最正规的礼服，男士着黑色的燕尾服，女士着袒胸露背、拖地的单色连衣裙。我国没有正规的社交礼服，男士着深色的中山装或西装套装，女士着单色的旗袍或长于膝部的连衣裙