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管窥海外自助式包裹收寄系统中国邮政集团公司上海研究院 何 莉卫东一 管窥海外自助式包裹收寄系统 中国邮政集团公司上海研究院 何 莉 卫 东 一、自助式包裹收寄系统发展 应用概况 随着互联网用户规模的持续扩 大和网上购物相应优势的不断显 现，电子商务包裹的寄递成为全球 邮政业务发展的新的增长点。为了 扩大包裹收寄的渠道、扩大包裹投 递网络的覆盖面，以及提供全天候 包裹收寄和投递的自助服务、降低 包裹寄递运营成本，世界各国邮政 和一些速递物流企业纷纷推出一种 新的包裹投递模式——自助式包裹 收寄系统。 1997 年，新加坡邮政推出第一 代的自助邮亭（被称为 SAM），多 种外形的自助邮亭和收寄机被设置 在整个新加坡 300 多个人口密集的 场所，向民众提供更方便、又易接 近的邮政服务。随后，新加坡邮政 开 发 的 第 二 代 自 助 亭 收 寄 机 SAM+，将自助式服务提高至一个 新的水平——把收寄变为一种整体 的、安全的、智能的投递管理系统， 帮助新加坡邮政服务保持着用户所 期待的高水平。 2008 年，英国 ByBox 公司集 成 RFID 技术，利用可持续的太阳 能开发了户外电子收寄机，并采用 NFC（近距离无线通信）技术开展 运营，实现低碳环保，将传统包裹 的投递效率提高了 83%。目前在英 国，每天大约有超过 2 万名工程师 使用 ByBox 的操作平台，管理着它 们的供应链。可口可乐、富士通、柯 尼卡美能达、理光等大公司先后成 为 ByBox 的用户。 在东欧，目前波兰邮政已在其 国内部署了350个自助式包裹收寄装 置。从运营的统计数据来看，该自助 式包裹收寄装置收寄的包裹占包裹 总量的 38.4%，其收寄处理时间是在 邮局下班以后的晚 6 点到第二天早 上 9 点。波兰邮政推出的包裹自助收 寄解决方案令波兰的包裹收寄成本 削减了 80%。 此外，Cleveron 公司（即原来 的 Smart POST 公司）开发的 PDS 系统可使包裹投递成本降低 50% ， 大幅削减了劳动力成本、过程管理 成本和运输成本，还减少了不成功 投递的数量，同时也令寄递包裹的 商家和物流配送公司的收益得到增 长。由于采取手机短消息通知方式 取代了传统的包裹 通知单寄达方式， PDS 系统使得收寄 包裹很便捷。目前在 爱沙尼亚，其 5% 的 人 口 已 使 用 Cleveron 公司的技 术，超过 1000 个企 业用户也已注册使 用该系统。据资料显 示， 在这一被称为 “远程售卖” 的市场 份额中，超过 25% 的 业务是通过 PDS 系统完成的。2010 年 5 月，Cleveron 公司与俄罗斯 CPCR 快递公司合作开发俄罗斯市 场；2010 年 7 月，Cleveron 公司又 同 itella 公司合作进入芬兰市场。 2009 年年底，DHL 在德国境内 安放了 2500 个自助包裹站，密布于 大城市的火车站、购物中心和大型 超市中，扩大了其包裹自行交寄和 接收网络。已有超过 100万的客户在 自助包裹站进行了注册，这证明民 众对这种使用方便且不受营业时间 限制的自助包裹站寄发和收取包裹 有强烈需求。运营的实践证明，包裹 站服务有助于提高客户的忠诚度， 注册使用包裹站服务的客户网络购 物量比其他消费者平均高出 30% ， 除了对网购商品本身的关注之外， 投递已成为网络购物者关注的第二 要素。目前，DHL 包裹业务的 5%～ 62 中国邮政 文 C 他山之石 hina Post10% 是通过其自助包裹站投递的， C 他山之石 hina Post 10% 是通过其自助包裹站投递的， 每个包裹站日均投递 1 0 个包裹。 DHL 认为，在拥有约 1000 万家庭的 德国，自助包裹站投递市场还有很 大的发展潜力。2010 年 9 月，DHL 德国包裹公司正是凭借可提供 24 小 时免费包裹自助服务的能力才挤掉 众多竞争者，与总部设在柏林的在 线零售巨头 Zalando 公司签订了一 年期的合作协议，成为这家大规模 网上零售公司的主要货物配送合作 者，帮助该公司配送鞋类和其他时 装产品。 二、自助式包裹收寄系统的特 点 系统开发模块化——自助式包 裹收寄系统可以被设定为支持广泛 的自助亭和收寄机的配置。收寄机 在设计时是有标准组件的，而且可 以容纳所有尺寸的包裹，比如从高 尔夫球到高尔夫球棍。其冷藏单元 也可供需要保持阴凉的邮递物品之 用。另外，自助式包裹收寄系统的外 围设备都已模块化，这样能够轻松 地纳入触摸屏、条形码扫描器和收 据打印机。 零售一体化——系统具有融入 在线购物网点的功能，与其将包裹 送达家中，还不如让顾客选择收取 包裹的收寄机的位置。当包裹被放