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银行驻点流程篇 　　　　——我该做什么？ （一）配备物品 （二）走近客户 （三）维护网点关系 配备物品 公司宣传品 三方存管展架　　　　存管折页 公司宣传折页　　　　手机炒股折页 交易流程单 　　　　　开户资料 配备物品 硬件设施 电脑　　　　小礼品 配备物品 客户经理个人物品 客户经理印章 　　工作牌 名片 配备物品 银行宣传物品 银行产品宣传单 近期基金产品宣传单 走近客户 （一）树立职业的个人形象 树立良好的个人形象 树立良好的公司形象 给广大客户良好的印象 走近客户 （二）自信笑迎顾客 主动上前,问好; 给等候的客户分发宣传折页. 走近客户 （三）询问,倾听 询问:客户来银行办理的业务种类 倾听:客户的需求,进行针对性的讲解 走近客户 （四）找到客户的兴趣点及爱好 真诚交谈 擅于捕捉细节进行判断 从细节中我们可以判断出??? 走近客户 （五）找机会跟客户推销的产品 银行产品 证券产品 六、如何处理客户异议和抱怨？ 走近客户 （七）临门一脚 留下客户的电话号码---态度+技巧 直接带客户前往营业部---如何促成 走近客户 （八）整理客户电话，做回访 分类整理 三天内必须做回访 选择时间段 市场的即时动态信息 节假日祝福 维护网点关系 （一）积极主动,勤奋敬业 进了银行门 便为银行人 维护网点关系 （二）做好公关,打好关系 与银行所有的工作人员保持融洽的关系 重点公关网点较有营销意识的柜员 维护网点关系 （三）熟悉银行各类业务 现金业务 非现金业务 水滴石穿!厚积薄发! 机会永远留给有准备的人! 谢 谢! 谢谢！