银行扁平化管理.pptVIP

银行扁平化管理;引 言;●业务流程再造 　　业务流程再造理论是迈克·哈默率先提出来的。1990年哈默发表《再造工作：彻底铲除而非自动化》，1993年哈默与詹姆斯·钱皮合作出版了再造理论创始的代表作《企业再造：经营管理革命的宣言》。他们提出，200年来一直遵循亚当·斯密的劳动分工思想来建立和管理企业，注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给企业流程再造理论定义是：“企业流程再造工程是对业务流程作根本性的、彻底的重建，在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。” ;●银行流程再造 　　保罗·阿伦在总结美国等国家20世纪70年代以来银行改造实践的基础上，将哈默的企业流程再造理论引入银行业，于1994年出版了《银行再造——存活和兴旺的蓝图》，提出了银行流程再造理论(bank process reengineering )。他借鉴哈默对企业再造的诠释，将银行再造定义为：“银行为了获取在成本、质量、反应速度等绩效方面戏剧性的改变，以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底的再设计”。 ;●“部门银行” 　　“部门银行”与“流程银行”的概念是银监会主席刘明康于2019年提出来的，目前还没有公认的定义，但这两个概念分别提出了两种银行流程模式。 　　“部门银行”是指按业务活动的相同性或相似性进行劳动分工，形成职能型群体并设置职能型机构，以业务部门为中心而不是以完整的业务流程为中心开展经营管理活动。我国商业银行普遍采用分支行制，按行政区划层层设立分支机构、上级行对下级行实行垂直领导与考核，按业务板块层层设立经营与管理部门，这是被称为“部门银行”的由来。 ;　　“部门银行”特点 　　⊙上级行对下级行实施绩效考核，“块块”独立性强，分支行为相对独立的利益主体，甚至具有准法人地位； 　　⊙按业务板块或产品板块设立业务或管理部门，实行行长负责制， “科层式”管理模式，各级行职能部门负责人向同级行长负责； 　　 ⊙分支行经营所有银行业务； 　　 ⊙机构行政化现象严重，管理部门多，职责不清晰，出现职能重叠、交叉或缺位问题； 　　 ⊙按行政区划层层设立分支机构，管理层级多、链条长。;●“流程银行”可以理解为“流程化银行” 银行经营管理逐步由传统的职能部门管理转变为客户服务价值创造过程的流程化管理，强调以“需求导向”替代“供给导向”、以“以客户为中心”替代“以银行为中心”，以“流程化管理”替代“职能化管理”，强调扁平化管理与业务条线的系统管理。 “流程银行”理解为，通过再造银行业务流程、组织流程、管理流程以及企业文化，颠覆性地改造传统的“部门银行”模式，形成的以流程为核心的全新的银行模式。 ; “流程银行”特征： 　⊙强调以客户为中心构建银行流程； 　⊙强调组织结构因业务流程而变； 　⊙强调前中后台分离，前台前移、中台上收、后台集中； 　⊙强调机构扁平化，压缩中间层次； 　⊙强调条线垂直运作与管理； 　⊙充分应用IT技术，银行流程电脑化、网络化、智能化。 ;一、银行流程;◆ 企业流程 ★企业流程是一系列生产经营活动的组合，即运用一定的方法与步骤，投入资金、人员、技术、信息等各种要素，生产预期产品或劳务的过程。 ★流程不是解决为什么而做、为什么这样做的问题，而是解决怎么做的问题，即如何更好地实现预期目标的问题 。 ★企业流程决定于企业业务流程与组织结构。;★企业流程按其功能可以分为业务流程与管理流程，业务流程决定管理流程。 业务流程是面向顾客直接产生价值增值的流程。 管理流程是配置资源、控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化目的流程。 ;◆ 银行流程 ★银行是经营货币信贷的特殊企业，银行流程不仅具有企业流程的一般属性，而且具有其自身的特殊属性。由于银行业具有的高风险特性，风险管理与风险控制在银行流程控制中居于更加重要的地位。 由于银行经营商品的同质性，银行流程具有高度近似性。银行间流程的差别主要源于银行规模与组织架构上的差别，在同等规模与同样组织架构条件下的银行流程差别很小 。;★银行流程是指银行实现其自身价值，并给客户创造价值所进行的一系列的经营管理活动。 ★由于银行业的特殊属性，银行流程具有以下特点： 一是系统性； 二是层次性； 三是结构性。 ;★银行流程涉及到纵横两个方面。 纵的方面是指如何设立分支机构，如何领导、组织、指挥、管理与监督分支机构，在确保质量与效益的前提下推动分支机构快速发展业务。 横的方面是指如何设立内机构、