用户体验的认识和探讨User Experience.pptx

用户体验的认识和探讨 User Experience 开始了解 为什么要有用户体验 什么是用户体验 如何衡量用户体验 如何运用 新产品开发过程中 产品优化中 用户体验案例分享和讨论 误区 用户喜欢怎么的产品 大纲 2 开始了解 3 为什么要有用户体验？ 为什么要有用户体验？ 4 为什么要有用户体验？ 5 为什么要有用户体验？ 6 7 开始了解 8 什么是用户体验？ 用户看到的20%却是由那些看不到的80%决定的 20% 很不幸的消息，其实用户压根不关心我们的东西 用户或者客户只关注一个产品的 11 什么是用户体验 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。 基本概念介绍 体验层次的分解 品牌 视觉 设计 交互 设计 功能 设计 一直用 喜欢用 好用 可以用 用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期 望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我 们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。 增加产品对用户的黏性： 13 什么是用户体验 14 用户 + 产品 期望 + 体验 体验结果 如何衡量用户体验 有用 易用 友好 情感 15 如何衡量用户体验 1、有用 如何衡量用户体验 2、易用 17 如何衡量用户体验 3、友好 18 如何衡量用户体验 3、情感 19 20 面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。 　　企业开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。 用户体验和网站 21 竞争优势和投资回报率 投资所得到的回报（return on investment）或投资回报率（ROI） 转化率（conversion rate） 花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益？ 通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。 　　用户得到一次不好的体验，那么他们将不再回来。“特性”和“功能”总是重要的，但是体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。 　　关注网站的用户体验可以为企业带来更多回报： 转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。 22 记住你的用户 以用户为中心的设计（user-centered design） ——在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围内。 用户体验很重要，最大的理由是：它对你的用户很重要。 任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率：基本上以两种方式体现出来： ① 帮助人们工作的更快； ② 减少他们犯错的几率。 如何运用 23 体验设计三元素： 任务 角色 场景 也是检验用户体验设计是否完整的三要素。 关键点： 明确任务 划分角色 穷举场景 任务 角色 场景 用户体验设计流程简述 25 五个层面的要素 表现层（surface） 一系列的网页，由文字和图片组成。 框架层（skeleton） 按钮、表格、照片和文本区域的位置。 结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。 范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。 战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。 在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。 这并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。事物都有两个方面，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估（或者是第一次评估）。在每一个层面，我们都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践成果来做决定，这是最简单不过的老常识。这些决策可能产生的连锁效应该是双方向的。 　　如果想在开始“较高层面”设计之前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程——也许是你最终产品的成功——扔进了一个危险的境地之中。 　　相反地，应该计划好你的项目，让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。这里最重要的一条是，在我们知道基本形状之前，不能为房屋加上屋顶。 28 交互设计、信息设计、信息架构… 基本的双重性