hr如何做好离职面谈(附案例研究、实务方案).ppt

 * HR如何做好离职面谈 ？ 经典案例 三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所创造的经典离职面谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。 据统计数据显示，在我国目前绝大多数企业中，都有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职面谈记录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企业不到1%。 其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的利用至关重要。 目录 离职面谈简述 有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段 离职面谈参考问题 有效面谈的“要”和“不要” 离职面谈案例研究 一、离职面谈简述 定义 指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。 方式 面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。 1 2 3 4 离职面谈的目的 了解员工离职的真正原因 了解员工所在团队和部门发生了什么事情 平衡员工、部门、企业三方利益 减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响 5 6 7 确保离职流程的顺利执行 确保在职人员安心顺利工作 为企业做好宣传 8 确保工作顺利交接 离职面谈的目的 直接上司 H R 部门 离职动机显现时 1、工作的积极主动性及工作态度骤然变化。 2、经常离开办公室接手机。 3、请长假。 4、工作纪律散漫等。 一、得知员工离职信息时。 进行面谈的时机 这个时候许多员工的离职意愿还不是非常、坚定，有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意，如能及时沟通，化解其一时之冲动，往往能使员工收回辞职决定 员工去意已决并办理完离职手续之后，此时离职员工已无任何顾忌，所以最容易讲出心中的真话。 二、办理完离职手续后。 二、有效面谈的四大原则 实效性原则 --首要原则 --勿沦为形式化、表面文章 真诚性原则 --忌例行公事 --忌揭其伤疤 --忌为公司贴金 --开放性问题 --思考空间 开放性原则 --私密空间 --足够时间 --积极倾听 畅所欲言原则 四大原则 三、有效面谈的三个阶段 准备阶段 实施面谈 统计分析 1、了解离职者的基本资料。 2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。 3、安排面谈的时间、地点。 准备阶段 1、通过离职申请单和离职面谈表了解 离职者基本的资料。如：部门，宿舍， 实习生还是合同工等。 2、针对离职者反映在面谈表中的问题， 分别展开询问。 3、面谈时间以20分钟为宜。 4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。 5、座位安排： a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。b、并排坐，两人的前面是办公桌。  注意事项 离职面谈时的座位选择 A B A B A B A B 1、建立融洽的面谈气氛。 2、要以理服人。 3、谈话方式多元化。 实施面谈 1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。 2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题， 多站在对方的立场考虑，用道理说服人。3、由于个体在心理特性上的差异，不同个 性的人适合不同的方法。多视角的进行 交谈，忌说教或训斥。 注意事项 主动离职 被动离职 员工主动离职面谈的内容 1 2 3 4 请员工谈个人做出离职决定的原因和想法 了解员工对公司、主管和同事的评价 代表公司谈对了解的情况和对事实的看法， 对个人发展的考虑和设想 5 6 7 善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款 代表公司对解职事件的关注点 希望做进一步劝留努力 8 就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询 员工被动离职面谈的内容 1 2 3 4 告之公司的辞退决定和辞退理由 涉及合同认