护患关系现状及存在的问题.ppt

? 构建和谐护患关系采取的积极措施 ?1.病房始终保持安静、整洁、安全、舒适。护士长搞好与各部门的关系，肯定和感谢他们在合作中所做的工作，理解他们的困难，做到真诚相待，相互支持与合作，确保服务设施完善，为病人创造良好住院环境。 2.结合实际情况制定一系列的宏观控制方法，如：适当增加护士编制，改革微机管理中的弊端，药房要配合病房护士，医保病人用自费药品、材料必须事先谈话、签字，通知病人补交欠款，最好 是由主管医师通知，因为主管医生对自己的病人更了解。护士履行告知义务有利于建立和维护和谐的护患关系，有利于护士的自我保护。 3.在临床护理工作中，培养护士的法律意识，建立护士告知、患者知情同意的管理制度。运用风险识别和风险评估对护理行为中易发生纠纷、投诉的主要项目，制定出每项操作过程中遵守和出现问题时采取的处理措施。 4.临床护理语言包括护患沟通中语言交流与非语言交流，是影响患者身体康复的重要因素。护士与患者交往之初，应注重选用适合患者的称谓，护理人员对患者的 称谓得体与否在很大程度上决定着护患人际交往活动的成败。语言技巧与沟通效果有密切关系，是思想、知识、感情的综合表达方式。护患关系虽然因素影响复杂，但作为护士，努力提高构建和谐关系的责任感、主动性、积极性和沟通能力，仍是十分必要的。早期护理干预能增加护患交往频数与语言沟通，丰富了护士业务知识和护理技术，增强患者的安全感、信任感，有助于发展良好的护患关系，促进患者早日康复，提高护理质量。 5.护理人员应具有良好的职业修养，要有开阔的胸怀，高尚的情操，面对危机妥善处理，化解矛盾。护士 开朗、热心、随和、乐群、情绪稳定、能面对现实、安静、成熟(自我控制)、活跃、无忧无虑等人格特质及其所影响的行为方式在对患者的服务中可能会让患者产生轻松、愉快、恬静、安全等舒适的感觉，患者对这种性格类型的护士的服务更容易感到满意。医院管理者要重视服务补救，注重服务技巧的培训,建立跟踪、识别服务失误系统；迅速为患者解决问题；培养医护人员解决问题的技巧。 6.娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，而且技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带,应注重护理人员专业技 术培养。通过专题讲课、业务查房、晨间提问、定期专题知识和技术操作考核等方法，提高护理人员的业务素质。要求做到护理工作程序化，技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性，重视重危、抢救病人的护理质量，严防差错事故发生。 7.充分发挥护士长在防范护患纠纷中的作用，护士长在护患纠纷中有4种角色：①护患矛盾的预见者和转化者：②护理安全质量管理制度的细化者和监督者；③护患关系健康发展的引导者④护理法律、法规的宣传者和保全护理证据的责任人。护 士长在处理患者投诉时要做到:耐心接待和倾听,调查核实,找出矛盾焦点,及时处理反馈,强化服务理念进一步提高护理质量.注意满足患者人院后的心理需求，为使患者尽快适应角色转换，把护士长与患者24h内见面作为一项制度来执行。 8. 应用系统化、个性化健康教育，满足了患者对健康教育的需求，增加护患之间信任度。护理健康教育是社会发展和医学进步的产物，是整体护理的重要组戏部分，开展健康教育受到患者的好评，对改善护患关系能取得积极的效果。??? 总之， 护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。其影响因素是多方面的，有来自社会的、患者的、医院管理的。在护患关系中，作为帮助患者的护士始终处于主导地位，以病人的需要为中心。其严谨的科学态度，高度的负责精神，精湛的专业技术是防范护患矛盾和建立新型护患关系的关键。因此，护理人员首先应树立正确的观念，建立和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础，是促进患者康复和提高护 理质量所必须的，自觉规范自身的言行。医院管理部门则应通过加强护患接触的各个环节的管理，改善人员状况，加大培训力度等来改进服务、构建和谐的护患关系。 谢谢 ! THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑  脑病科 主讲人：史阿娟 2015年04月16日