产品审核培训教程.ppt

*顾客评价的依据:要求 *顾客评价的结果有: 1.满意 2 .不满意 * 质量=顾客 产品 过程+体系 *产品审核-----证实-----产品特性。 *工序审核-----改善-----工艺特性。 *体系审核-----调整-----调整工具。 *员工第一，顾客第二。 * 产品 过程 体系 *应具体反映为一组固有“特性”（性能指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时及时省时)，服务态度， 舒适 ，美观等）以便进行衡量. *任何产品(或过程,体系)都存在一组固有特性,满足“质量要求”才是质量好的产品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品(或过程 体系)的一组固有特性满足“要求”的能力. * 质量要求 *客户是企业赖以生存的基础，是企业真正的老板。 *我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作中作到一步到位；不断提高我们的产品和服务质量。 * 质量宣言 *顾客是每一个组织存在的基础. *组织应把顾客的要求放在第一位. *需调查研究顾客的需求和期望. *将顾客的需求和期望转化为质量要求. *采取有效措施使其实现. *该指导思想不但管理者要明确且还要在全体员工中贯彻. *要不断地参与竞争，不断地满足用户。 * 产品要以顾客为中心 *通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定. *对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验. *人（才）+技术装备的最佳组合。 * 产品审核 *检验环境的位置上的照明. *只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极限样件).照片 *被委派的产品检验员的资格(经验/能力)证明. * 针对“外观重要”的产品要确保 *它是对新的未使用的产品的特性进行检验,而不是对使用过的产品进行检验. *它不能代替生产过程中的检验. *企业的最高管理者必须确认其任务目标. *检查/评定/诊断/促进改善. *产品审核对人的要求： * 产品审核 *我们要上下一心，使其满意；我们是服务者，对客户的服务永无止境。 *为此，必须不断有所进步。 *客户是我们真正的老板，因为他们有自由选择的权利。 *责任不分大小，在各个级别，每个人都要充分履行自己对客户、 对员工、 对股东的责任。 * 面对客户 产品要求: 1.产品的固有特性(物质的/行为的/时间的/功能的特性) 2.产品的赋予特性(价格交货期) * 产品要求 审核大纲包括： 1.审核目的; 2.相 关 文 件 资 料; 3.被审核产品; 4.检 查 表; 5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持) 6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人; 7.纠正措施的跟踪与责任; * 审核大纲包括 *产品的质量要求 *产品的可用性 *产品的交付 *支持服务 *价格 * 顾客明示的产品要求 1.检验对象:活动和过程的结果. 2.检验项目:定性和定量的项目. 3.依据:产品(额定)要求.确定的流程. 4.检验时间:接口处,(阶段)结果 5.检验人员:(独立的)审核员. * 产品审核内容 *按照检验流程对(通常是)待发运的产品. *与技术文件,图纸,规范,标准,法规. *额定的“质量特性”. *少量的(现生产的)产品进行检验. *(其检验的范围依照:产品的复杂程度和产量. *用户(使用中的)的感受,期望.抱怨. * 产品审核的任务 1.必须是熟悉产品及其生产过程的人员. 2.需有使用信息载体的权限. 3.要有查验用户对缺陷信息的权限. 4.要承担为用户保密的责任(外审). * 产品审核人员要求 *发 现 系 统 缺陷(采取紧急措施) *重点 缺 陷.(缺陷的处理方法 优先级) *质量 趋 势.(较长期,统计特征值…) *注:每次审核(反映一个短时段的状况,一段时间 的审核总体应反映出生产质量的潜力. * 产品审核的目的 1.数据：是未加工过的，未经分析的事实， 如：一堆数值，产值，姓名等. 2.信息：经过分析和处理过的数据. 数据对管理者是没有用的. 采集到的数据需转化为可利用的信息. 转换成(组织/加工/处理)信息： 具有可交流的价值.(指导性) * 数据与信息 *性能 *可信性 *安全性 *适应性 *经济性 *时间性 * 产品质量 *图纸; *技术规范; *生产工艺文件,生产过程描述; *检验技术规范; *缺陷目录(缺