建材营业员管理制度.docVIP

PAGE 1 建材营业员管理制度 一、总则 为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。 二、员工守则 2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。 2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。 2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。 2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。 2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。 2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。 2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。 2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。 2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。 2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。 三、招聘 3.1人员招聘程序 3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。 3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。 3.2招聘原则 3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操作技能作为考核准则。 3.2.2应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符。 3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。 3.3入职手续 3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书/资格证 原件及复印件 c、 小1寸免冠彩色照片3张 3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。 四、培训 4．1公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。 4.2 总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。 五、试用期 5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。 六、出勤 6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。 6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。 6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。 6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。 七、假期及请假 7.1假期诠释及管理细则 7.1.1事假：员工因私而不能上班的。 7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。 7.1.3 7.2请假程序 7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休息 7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假 7.2．3员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 八、人员异动 8.1辞职 8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交《辞职申请表》、《辞职信》 8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。 8.2调职 8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职