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超市渠道的任务 全球零售业发展趋势 中国零售业的变迁 客户服务经理的责任 全球零售业的发展趋势 5年来全球前5名的客户营业额增长近1倍 亚洲是全球零售业增长最快的地区 中国零售业的变化与发展 重点客户在中国变的如此重要? 降低毛利 扰乱整体市场价格及秩序 消费者低价购物倾向 重点客户成为我们今后业务成长的关键． 重点客户利用其杠杆优势增加其对所有供应商的谈判能力． 如果我们不能卓有成效地与他们合作，将会影响我们的销量和利润及长远的市场发展． 客户服务经理的责任 我 是 客 户 服 务 经 理…. 客户希望从供应商处得到什麽? 低成本 分享供货商节省下的成本 更多的新产品 减少产品的相对空间 额外的资源 更好的付款条件 贴切的市场活动 联合广告 全国性/地区性协议 我需要管理好客户并经营好公司的业务 与可口可乐合作很不错！ 我 是 客 户 服 务 经 理…. 做为客户经理需要了解那些? 组织结构 品牌包装 渠道发展 设备与服务 客户的组织结构 消费心理与消费行为 客户的目标 客户的市场策略 本司的市场策略 销售分析 本司的价格策略 客户的目前表现 竞争环境 利润分析 发展促销计划 我 是 客 户 服 务 经 理…. 与客户建立双赢的合作关系: 关系 的性质 对手 保持 平常 可接受的 有价值的 够条件的 很好的 非常价值的 距离 饮料供应商 饮料供应商 饮料合作伙伴 饮料合作伙伴 业务合作伙伴 谈判 共同发展计划 业务 方式 我 是 客 户 服 务 经 理…. 产品 观念 销售 性质 关系 ? 持续谈判
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