2011年销售工作心得.docxVIP

　　销售工作心得体会　　谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。　　人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。　　女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。　　客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就会对你喜笑颜开，后天有又可能是阴云密布。　　分析一下一个女孩为什么追不到？客户为什么谈不成？　　1、你不勤快，没有行动力　　你中意的女孩没有很容易追到手的，因为你不是贝克汉姆，也不是刘德华。　　谈客户也如此，第一要素就是要勤快，也是就我们常说的要常对客户献殷勤，经常打个电话联络一下感情，要充满感觉的说些甜言蜜语之类的话语，要经常拜访一下，增加见面的印象，也要给她身边的人公司造成你对他很在意的氛围。　　这就要求心勤常想着她、嘴勤常电话给她、腿勤常见到她，这些需要切实的执行力，光想是没有用的，那是单相思，没有这些努力，想让客户主动与你交朋友，除非去整容，变成黎明或者汤姆克卢斯，这基本不可能，所以你的够勤快，有很强的执行力。　　2、你脸皮不够厚　　追女孩常遭受拒绝，这是正常的，谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的，所以要想与客户谈成恋爱，脸皮就要厚一点，也就是遭受挫折的心理承受能力要强。　　第一次拜访客户能够说上几句话就算是成功，第二次拜访客户能够和你说上三分钟也是成功，第三次能够告诉你什么时候要再找你还是成功，如果她购买我们服务的时候主动来找你，那你就很成功了。　　不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，精神不振，要告诉自己，我是最棒的，最适合她的，现在你可以不喜欢我，但是我还是喜欢你，就要对你心勤、嘴勤、腿勤。　　但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。　　3、你没有多少钱财　　现在社会是经济社会，女孩子以经济实力衡量将来的对象也是可以理解的。　　有很多客户也会戴着这种有色眼睛来看待你，我们目前的经济实力算不上强大，比如前程无忧就像是富家公子，但是我们是具有广阔成长前景的潜力股，我们的服务比其他服务更适合于客户，更重要的是不要以钱财的多少来下结论，最真心对待客户的，对客户来说才是最合适的。　　5、你没有责任感　　女孩子不喜欢没有责任感的男孩，同样客户也一样，一旦购买了你的产品，等于和你关系有了实质性的变化，可不要一旦成功就变心，这是在现实情况中经常能够看到的。　　对于成交的客户，要做好售后服务，要不断关心客户、帮助客户解决困难，让客户感受你对她的真心，这样客户才能成为我们的固定客户、忠诚客户。　　总之，谈不成客户，就是她还没有完全的信任你，所以要考验你的勤快情况、坚韧程度、经济能力、浪漫指数、责任感强度，用真诚对待客户的心与他们谈恋爱，有志者事竟成，肯定会成功。　　题外话仅供参考一个优秀的营销人，一定会有一个比较优秀的对象，如果营销人连一个中意的女孩都不能追到，也不会算是一个成功的营销人。　　一管理好自己的情绪所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。　　人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。　　一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能够管好自己的思想行为。　　作为个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既伤害了顾客，又伤害了自己。　　如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变得很危险。　　销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是拒绝。　　拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。　　如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。　　二用积极的情绪来感染客户　　人是情绪化的动物，客户亦然。　　销售是信息的传递，情绪的转变。　　大部分人购买策略是建立在情绪化的。　　感性的基础之上的。　　销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。　　因为这样做的结果只会其一使销售流产；其二给顾客一个不好的印象。　　三准备工作　　1专业知识的准备对自己产品要有100的了解和绝对的信心。　　你对自己销售的产品越了解越专业，顾客就对你就越有信心。　　你就越有说服力。　　2精神上的准备把自己的情绪调节到最佳状态。　　3体能上的准备人有能力，但没有强健的体魄是不行的。　　精力充沛亦必不可少。　　4工具上的准备比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。　　四寻找准客户　　大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。　　顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。　　五建立信赖感　　在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。　　六激起顾客的兴趣　　顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。　　七了解顾客的购买，寻找顾客核心情感的需求。　　顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。　　八让顾客产生购买的欲望　　二流销售员是满足顾