冲突管理与跨部门协调.PPTVIP

第二单元： 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？ 目的：内部各部门之间工作效率和效能的管理，努力做到最少成本最高回报 跨部门的沟通与协调 2 第四节：跨部门沟通问题的根源 卓越的效果取决于英明的决策； 而英明的决策则依赖于高质量的预测 ————彼得·德鲁克 (l)需求预测是关系管理的基础 (2)需求预测是管理决策的依据 思考：您认为跨部门沟通的问题是？ 思考：跨部门沟通问题比较多，同样的事情反复发生 问题：都是沟通的高手 互动：跨部门沟通的魅力 案例：一场投诉引发的思考 高级副总 市场营销部总监 生产部长 信息服务 总监 研发经理 生产经理 品质部经理 运营经理 销售经理 商品市场 经理 A D E U U EB 决策关键 TB 评估把关 UB 使用关键 CB 内线关键 Page 4.* 首先检测信息源 在一对多沟通中，这张图哪个环节一定是出问题的？来看一下，既然说源头的信息源，你发布信息的这个人，如果不说清楚可能有问题的话，这是需要我们第一个反思的。 再看一下．这个反馈．其实人人都知道反馈，我们相信有很多的制度。一定都有的：24小时／第一时间／邮件的方式，各种各样的方式，这些就够了吗？ 跨部门沟通问题的根源 主动 确认 推诿 反馈 跟进 执行 Text 一 、 跨部门沟通中的常见词 二 不容忽视的“部门墙” 我是谁? 生产部门 研发部门 市场部门 销售部门 财务部门 ……部门 销售部门心目中的自我: 我们从事销售工作，每天酒精考验，在外奔波，公司的产品是我们卖出去的，我们为公司创造了全部的利润，市场部门以及财务部门的人却常常找我们的麻烦，生产部门也老是要我们来催定单，我们在外受气还不算，回到公司还没好脸色对我们。如果没有我们，大家都要喝西北风。 不同的 自我和看法 其他部门的看法: 他们光靠一张嘴，油腔滑调忽悠人，还在外吃香喝辣，花了公司大量的公关费，他们不懂产品，只知道向公司要低价格，销售好了提成高，销售不好就怪产品。说不定谁在外面还有什么油水呢。 销售部门 研发部门心目中的自我: 我们从事研发工作，每天埋头苦干，研发环境又不好，公司的产品是我们研发出来的。我们任劳任怨地工作，却没有得到应有的肯定，别的公司做同样研发的人员的工资比我们高得多。市场好的情况下公司领导又不重视我们，财务又天天说没有资金投入研发，如果这样，公司如何可持续性发展呀？ 不同的 自我和看法 其他部门的看法: 他们是一群“酸秀才”，他们封闭在以自我为中心的世界中洋洋自得，根本不去关心顾客真正的需求。他们非常理论化，产品跟不上市场的发展，很多产品还没开发出来就已经被市场淘汰了，真不知道他们的文凭是哪里来的。 研发部门 市场部门心目中的自我： 公司的前途都要依靠我们，我们年者准市场的方向，能够制定出明确的决策，并且带领公司走向成功。我们还有很好的眼光来应对变化中的市场，并策划出未来的成长。但是即便如此，公司内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打仗。幸好有我们在，公司的未来才不会出现问题。 不同的 自我和看法 其他部门的看法： 他们是一群不切实际的幻想家，只是仰望着天上的星星，却看不见脚下的陷阱；他们与日常作业的实务脱节，却忙着规划公司的未来；他们不应当好高骛远，而应当脚踏实地，好好地做些正经事才对。 市场部门 财务部门心目中的自我： 我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的机器设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能会做太多而无益的广告。 不同的 自我和看法 其他部门的看法: 他们只是一群在例行作业处埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们只知道控制成本，却无法创造利润。 一到报销时间，就要去看他们的臭脸，他们是新时代的葛朗台。 财务部门 第五节：跨部门沟通的技巧一：沟通氛围 1．融洽的题外话 2．赞美 3．拉近距离 4．善用道具 跨部门沟通的技巧二：换位思考 一 、为他人着想 二 、用数据说话 三 、复杂问题简单化 四、 借力使力不费力 五 、沟通面对面 六、 到位不错位 跨部门沟通问题解决 一 部门间不同意见的正确处理 1.想我所想 做我所做 2.圆滑处理 二 多难问题的解