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PAGE 1 管理体系常识小册子 我司推进的是什么管理体系？三标：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系。 三个标准的不同之处是什么？ 标准 ISO9001:2015 ISO14001:2015 OHSAS18001:2007 对象 质量保证为主 以顾客为中心 环境保护为主 以社会为中心 健康安全为主 以员工为中心 关注焦点 顾客 环境因素 危险源 落脚点 产品质量 减少环境污染 安全生产活动 最终结果 解决企业生存和发展问题 解决社会持续发展和企业对社会责任感的问题 解决安全生产持续改进的问题 目标 以顾客满意或超越满意为目标 以社会和相关方满意为目标 以员工满意为目标 新版变化点 1、采用过程方法 2、增加经营环境分析 3、基于风险思维 4、增加知识管理 5、强化领导作用 1、增加经营环境分析，提出战略环境管理 2、基于风险思维 3、增加生命周期管理 4、强化领导作用 OHSAS18001计划在2018年改版为ISO45001:2018 本公司质量环境安全方针 凝聚生命之源 信守服务承诺 保障安全优质 促进和谐发展 质量环境安全方针解释： ——以安全、优质供水为己任，组织采用科学的方法，生产优于国家标准的自来水； ——以顾客为中心，组织识别顾客需求并向社会承诺满足顾客要求； ——在本方针指导下，合理配置资源，科学制定和评审质量、环境、安全、健康目标和指标，并在所有经营活动中遵守质量、环境和职业健康安全诸方面的法律、法规及其它要求； ——谋求经济效益、社会效益、环境效益统一，以实现污染预防的承诺、预防伤害与疾病的承诺，并通过追求用户满意、员工满意、社会满意，最终实现公司的可持续发展。 目标管理 根据水业集团公司“十三五”规划的战略目标，从提升盈利能力、产品质量、服务质量以及优化提升各项职能方面，制定了以战略为导向的目标管理体系(目标指标库)，将公司经营发展所关注的目标指标均纳入了目标指标库，更好地支撑战略目标的实现。 各级员工须知： 5.1 最高管理者须知 清楚公司发展战略，内外部经营环境分析。/公司战略 公司主要相关方的需求和期望。/《相关方需求和期望表》 风险思维：公司所面临的风险和机遇有哪些。/《风险识别评估应对措施表》 核心流程图 能够解释清楚方针的内容和目标的含义 知道用什么方式让全体员工理解方针 知道方针和目标的关系 知道公司组织结构是否合理，能够解释清楚组织功能部门的配置 知道组织结构是否已经得到充分的展开 知道组织结构的人员配置是否合理 知道各级管理人员的职责是否已经明确了 知道要定期召开管理评审会议 知道管理评审会议的内容 知道进行管理评审会议的规定在哪里 全面地了解经营管理手册内容 能就“公司三标管理方面的基本情况”、“管理职责”部分作出解释。 能清楚讲解公司产品的特性。 知道三标管理体系覆盖的范围。 5.2 管理人员须知 清楚公司发展战略，内外部经营环境分析。/各子公司五年发展规划 公司主要相关方的需求和期望。/《相关方需求和期望表》 风险思维：公司所面临的风险和机遇有哪些。/《风险识别评估应对措施表》 核心流程图 产品生命周期分析 知道知识管理是如何操作的 了解和理解方针的内容 知道方针和目标的关系 知道方针和目标与本部门的关系 知道本部门的目标及其解释，以及部门目标与公司质量目标的关系 知道公司的组织结构 知道本部门的组织结构和与公司组织结构的关系 知道自己的职责和权限 知道自己的职责和权限在哪里作出规定 知道“三标”哪些要素与本部门有关 了解经营管理手册与本部门相关的内容 知道什么是A类文件、B类文件、C类文件和D类文件 知道与自己相关的各层文件的引用关系 知道支持本部门的运作有哪些文件和记录 知道支持本部门的运作的文件在哪里 知道接口部门的相关文件 知道本部门运作的特点 5.3 操作人员须知 了解和理解方针 了解与本部门有关的目标 了解自己的职责并知道在哪里作出规定 了解与自己有关的作业文件 知道在哪里找到作业文件 知道哪些记录与自己有关 知道与自己有关的记录的支持性文件 知道不能使用作废的或复印作业文件 知道未经审批的文件不能使用 知道不按照作业文件操作可能带来的后果 知道自己的岗位的环境因素是什么 知道自己的作业环境存在哪些危险源 知道哪些是危险废弃物及其处理方法 知道本公司职业健康安全事务代表是谁 ISO小常识 一、三标管理体系的特点 （一）ISO9001：2015质量管理体系 1、质量管理体系的特点是什么？ 质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。 它的特点包括：（1）明确管理层在质量管理中的职责；（2）强调纠正和预防措施；（