深圳某开发商销售组织架构和流程.docxVIP

【内容概要】 本报告包括以下几个部分内容： 组织架构概念提示侧重提示人员构成，职责要求两块内容； 工作流程概念提示将提供若干成文的销售过程中的制度，包括合同管理、售楼员制度、签订预定书管理、样板间管理、来访记录表等内容。 规章制度概念提示将提供成系列的工作流程模块以供参考。 1 第一部分、组织架构概念提示 2 销售部的职能 销售部是负责公司房产销售和租赁的业务部门，主要职能如下： 制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行； 制订销售计划和销售价格体系，经公司批准后执行； 负责公司所属房产销售和租赁，与客户签订房产销售和租赁合同，并按销售或租赁合同中的有关条款的规定向客户收取销售款； 房产销售和租赁成果的统计汇总； 房产销售和租赁合同、客户档案、销售成果统计报表等有关销售文书和资料的管理； 房地产市场调研和市场预测； 销售广告和宣传推广活动的策划、实施； 为客户提供细致全面的售后服务 听取和收集来自客户的意见、建议，并及时反馈到公司领导或相关部门； 协调配合公司其它业务部门的工作。 销售人员基本要求 【基本要求】 遵守公司各项规章制度。以公司整体利益为重。不因个人目的而损害公司的利益和形象。 为人诚实、正直。具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 着装得体，干净整洁,仪容端庄，工作时间应统一着装。 了解公司的历史和项目的特点，熟悉房地产相关政策和专业知识。 具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折，处理事务灵活主动又不违反原则。 3 一、 销售部组织架构 销售部的人员男女结构以六四开或五五开为宜 主管销售的副总经理 销售部经理 视情况增设副经理 销售主管（2 名） 广告、促销主管（1 名） 同时负责销售控制 普通销售人员 以一个项目 4－6 人为宜，分为 2～3 组负责日常销售、回款业务、客户联及基本信息收集工作 销售/事务型人员 人，主要负责与国土局、公证处、银行按揭等事务性工作 销售/市场人员(可由企划部职员兼) 人，侧重负责市场研究、市场调查的安排与组织。  财务部 销售/财务人员 可承担有限的销售接待工作，节、假需要现场值班 4 综合处 回款组 2～3 人，与销售人员配合负责已 售楼盘欠款的催收 资料组 人，负责销售资料档案管理（含电脑系统），提供临时性统计数据。 法律事务主管 人，负责所有法律事项，处理顾客投诉。 入住办（可由物管部、销售部联合组成） 入住办主管 人，与销售部、物管部联合制订入住程序，实施入住管理 入住办成员 人，负责具体的入住引导工作 5 二、工作职责说明 1、销售部经理 全面负责销售部工作，处理销售部日常事务 制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行 制订销售计划（包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售收款计划、销售宣传推广计划），经公司批准后执行。 制定销售价格体系、全年度销售计划及回款计划，对全年销售业绩负责，经公司批准后执行 经常听取销售主管的业务报告，监控和推动销售工作的进展 定期举行销售工作例会，及时协调和解决工作中出现的问题 根据实际工作需要适时调整部门内人事和工作安排 按月对销售人员进行业绩评定，确定销售人员的销售提成 负责销售部培训工作 全面负责处理投诉工作 协调公司内部及各部门之间及公司外业务相关部门的关系，并就整个销售部的工作向主管副总负责 2、售楼处 销售主管 对楼盘定价、房源供应，产品定位提供意见，参与营销策划工 作 负责主持售楼处的日常工作 参与制定销售计划，负责销售计划的完成并对完成情况作出分 析 6 办理楼盘预售许可证 监督销售文书和资料的制作； 指导与审核商品房买卖合同的签署 负责新售楼盘的回款落实 销售广告的策划实施及效果监控 计算预售楼宇的建筑面积 办理竣工楼盘的面积测量 监督、指导销售成果统计报表的制作 市场调研的组织与实施 对入住前客户投诉的处理 就售楼处的工作对部门经理负责 销售控制 整理和汇总电话接听，到访客户的情况记录 制定销控表和应收帐款催收表，监督成交情况和督促应收帐款的催收 复核买卖合同的签署并盖章 呈报每日成交与回款统计表 将与销售有关的各类信息广告向销售代表公告 销售代表 日常销售接待（接听电话，接待到访客户并登记相关文表） 拓展全新客户群 促成成交，签署合同，催收房款 销售合同执行 7 协助客户办理银行按揭贷款手续 协助客户办理购房款结算和入住手续 协助客户办理所购楼宇的产权证，为客户提供完备的产权转移所需的文件。 市场调查，信息反馈 拓展客户群，回访客户 事务组 负责帮助选择贷款购房客户自提供资料至银行放款的全程服 务 购买合同文本 协调与房产交易中心，公证处，贷款银行的关系 审核贷款购房客户的入住资格 3、综合处 回款小组 负责已售楼盘应收帐款的催收 负责对违约客户提起诉讼的资料准备 负责对违约客户发函和跟踪 资料员 销售