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市场营销部经营管理运作方案 国 际 认 证 与 注 册 协 会 International Accreditation and Registration Institute 国际注册饭店职业资格认证 文章标题：市场营销部经营管理运作方案 认证级别：国际注册高级饭店职业经理人 作者姓名：王正明 摘要：明珠酒店是一家新开业的四星级标准的酒店，位于广州市经济技术开发区，是区内唯一一家四星标准的酒店。 对于新开业的酒店来讲，如何尽快切入市场，提高市场占有率，提高酒店知名度，是市场销售部工作的重中之重，酒店各个部门都在等市场部的“米”来下锅。所以，市场部内部如何运作，如何管理才能事半功倍，是一个非常很关键问题，但在此之前，有必要对酒店所在开发区环境概述一下，尽量使工作有的放矢。 关键词：市场营销部；管理；运作 目录 一、概述 二、酒店所在区域状况 三、酒店市场营销部的编制 四、市场部各成员工作职责及工作要求 一、概述 明珠酒店是一家新开业的四星级标准的酒店，位于广州市经济技术开发区，是区内唯一一家四星标准的酒店。对于新开业的酒店来讲，如何尽快切入市场， 提高市场占有率，提高酒店知名度，是市场销售部工作的重中之重，酒店各个部门都在等市场部的“米”来下锅。所以，市场部内部如何运作，如何管理才能事半功倍，是一个非常很关键问题，但在此之前，有必要对酒店所在开发区环境概述一下，尽量使工作有的放矢。 二、酒店所在区域状况 明珠酒店所在的广州经济技开发区位于广州东部，由开发区西区、东区、永和区和科学城四大块组成，共有规划面积 73.71 平方公里。开发区距离广州市中 32 公里，仅需 20 分钟车程，东南距深圳约 120 公里，与东莞、增城相连，且这里各交通干线密集，四通八达，并拥有华南地区最大的集装箱码头——黄埔新港，具有不言而喻的交通便利。明珠酒店位于开发区黄金地段，夏港大道旁，与青年路、开发区管理委员会相邻，有着其独特的地理优势。 众所周知，广州经济技开发区内及周边地区，拥有超过众多的世界知名企业及港澳台地区企业投资办厂，如宝洁公司、百事可乐、安利、家乐氏、捷普电子等知名企业，其中仅世界 500 强的跨国企业就有 50 多家，台资及港资企业也各有超过 50 多家在此落户，加上其它不断加入的企业，开发区已成为一个非常成熟的、吸引大量企业在此研发、加工、生产的聚中区域，如此雄厚的企业客户资源为我们酒店提供了一个良好的市场条件。作为全区唯一的四星级标准商务酒店，明珠大酒店将会成为区内的一个新亮点，作为开发区管理委员会重点支持的企业之一，明珠依据其良好的地理位置，将为来自世界各地的宾客及嘉宾提供优质而具有个性化的服务。明珠酒店必将成为广州东部及业内的一个新的闪光点。 明珠酒店如何利用新兴发展城市结合部的良好地理优势所提供的有利条件，进行企业优势化，是一个基本的问题。而解决这个基础问题，恰恰就体现在我们如何吸引并留住在这个优势地区的消费客户。建立明珠酒店的品牌，而这些也下正是市场销售部的职责所在，跟市场部日常的管理运作习习相关。 三、市场营销部的人员编制 市场营销部的人员编制如图附件 1 四、市场部各成员工作职责及工作要求 根据开发区区域及客源特点，市场营销部各成员工作分工如下： A、市场营销总监： 在酒店总经理的直接领导下 1、带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标； 2、协助总经理制定酒店的销售政策； 3、制定相关的销售措施，协调市场部、房务部、餐饮部等销售工作，建立统一的酒店市场形象； 4、指导、协调并监督全体销售人员及其它员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。 市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类： 1、在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略； 3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源； 4、组织并参与酒店 VIP 接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉； 5、做好与其它相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现； 6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉； 7、负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算； 8、负责与政 fu 部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系； 9、完成上级委派的其它工作。 B、行政文员： 在市场营销总监的领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部各种文件，资料的搜集整理