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电梯公司质量手册 颁 布 令 为确保***有限公司的电（扶）梯安装、改造、维修保养和服务满足顾客的要求和期 望。依据 GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》标准，结合本公司实际情况建立 了质量体系并制定了公司《质量手册》（第一版）。 经审查，该手册符合所选定的质量体系标准要求，符合本公司电（扶）梯安装、改 造、维修的实际。现正式批准颁布。并于 2005 年月日起实施。 该手册对内为本公司质量管理体系的法规性文件。是指导公司建立并实施质量管理 体系的纲领和行动准则；对外可作为质量保证的证实文件，要求全体员工必须遵照 执行。 根据国家有关法律、法规，我作为***的法定代表人（总经理）对本公司电（扶）梯 安装、改造、维修和服务质量负全责。 总经理： 200*年 月 日 质 量 手 册 A 版 目录 页次 共 1 页 章节号 名 称 页号 1 范围 6 1 2 引用标准 7 3 术语 8 4 质量管理体系 10 5 管理职责 13 6 资源管理 21 7.1 产品实现的策划 24 7.2 与顾客有关的过程 26 7.3 设计与开发 28 7.4 采购 33 7.5 产品和服务提供 35 7.6 监视和测量装置的控制 38 8.1 测量、分析和改进总则 40 8.2 监视和测量 42 8.2.1 监视和测量 顾客满意 43 8.2.2 监视和测量 内部审核 44 8.2.3 监视和测量 过程的监视和测量 45 8.2.4 监视和测量 产品的监视和测量 47 8.3 不合格品控制 48 8.4 数据分析 49 8.5 改进 51 附录 A：质量手册章节与 GB/T19001：2000 过程对照表 B：文件清单 C：记录清单 D：质量手册更改记录 2 质 量 手 册 A 版 第 1 章 范围 页次 共 1 页 1．本公司质量管理体系覆盖的产品范围 电（扶）梯安装、改造、维修保养（以下简称产品） 2．本公司质量管理体系覆盖的部门和场所范围 质量管理体系覆盖安装部、技术质管部、办公室、经营部、办公场所位于****** 3．本公司质量管理体系涉及的过程范围（删减说明）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》所涉及的过程，根据标准关：“当本标准的任何要求由于组织及其产品的而不适用时，可考虑对其进行删减”的要求。本公司采用 GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》的全部内容，没有删减。 3 质 量 手 册 A 版 第 2 章 引用标准 页次 共 1 页 本质量手册引用下列标准 a）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系 基础和术语》 b）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系 要求》 4 质 量 手 册 A 版 第 3 章 术语 页次 共 2 页 本质量手册采用 GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系 基础和术语》中的术语，常用术语如下： 1.1 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 1.2 过程 一组将输入转化输出的相互关联相互作用的活动。 1.3 供方 提供产品的组织或个人。 1.4 顾客 接受产品的组织或个人。 1.5 质量 一组固用特性满足要求的程度。 1.6 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 1.7 顾客满意 5 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 1.8 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 1.9 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织和管理体系。 1.10 质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标。 1.11 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 1.12 质量目标 在质量方面所追求的目的。 1.13 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 1.14 质量手册 规定组织质量管理体系的文件。 1.15 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 1.16 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 1.17 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况原因所采取的措施。 1.18 组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 本质量手册使用的其它术语和缩写 2.1 ISO 国际标准化组织 2.2 GB 中华人民共和国国家标准 6 2.3 ******* 质 量 手 册 A 版 第 4 章 质量管理体系 页次 共 3 页 概述 依据 GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系 要求》建立，实施和保持文件化的质量管理体系，本章表述总体安排及质量管理体系文件要求。 职责 7 2