业务技文档教材术规范(30版)-门户网站分册(评审稿)(v10).doc

中国移动通信企业标准 中国移动通信企业标准 xx xx-x-xxx-xxxx The The Business Technical Specification of Business Operation Support System (BOSS) 业B业B内内内 版本号：3. 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务 技术规范门户网站分册 RR xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx V Version：3. 2 2007-xx发布 2007-xx实施 中国移动通信有限公司 发布 中国移动通信有限公司 发布 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 适用范围 1 2. 引用标准 1 3. 术语和定义 1 4. 符号和缩略语 4 5. 总体说明 5 5.1. 驱动力 6 5.2. 目标 6 5.3. 编写原则 7 5.4. 与BOSS 3.0规范总册关系 7 5.5. 解释权 7 6. 整体架构 8 6.1. 体系结构 8 6.2. 系统架构 9 6.3. 功能视图 10 6.4. 网络结构 11 7. 客户服务界面 13 7.1. 服务提供方式 13 7.1.1. 终端浏览器方式 13 7.1.2. 自助终端方式 13 7.2. 界面设计原则 13 7.2.1. 通用原则 14 7.2.2. 版式设计 14 7.2.3. 交互设计 15 7.2.4. 输入设计 17 7.2.5. 提示信息 18 7.2.6. 出错处理 18 7.2.7. 技术使用 18 7.3. 接触渠道协作 19 7.3.1. 门户网站与实体营业厅的协作 19 7.3.2. 门户网站与电话营业厅的协作 20 7.3.3. 门户网站与短信营业厅的协作 20 7.3.4. 门户网站与邮箱的协作 21 7.4. 域名管理原则 21 7.4.1. 域名注册 21 7.4.2. 域名维护 22 7.4.3. 目录 22 8. 门户网站业务功能 22 8.1. 信息发布 22 8.2. 栏目设置 23 8.3. 门户应用 23 8.3.1. 活动管理 24 8.3.2. 客户服务知识库管理 26 8.3.3. 短消息服务 27 8.3.4. 在线客服 29 8.4. 个人网上营业厅 30 8.4.1. 服务受理 30 8.4.2. 服务查询 36 8.4.3. 话费信息 40 8.4.4. 投诉建议 44 8.5. 集团网上营业厅 47 8.5.1. 集团客户业务查询 48 8.5.2. 集团客户业务办理 51 8.5.3. 集团客户在线预约 53 8.6. 运营管理 53 8.6.1. 个人资料修改 54 8.6.2. 密码重置与修改 54 8.6.3. 个人用户登录 55 8.6.4. 集团用户登录 56 8.6.5. 门户网站用户登出 56 8.6.6. 昵称管理 57 8.7. 统计报表 57 8.7.1. 网站访问数据统计 58 8.7.2. 网站业务量统计 60 9. 门户网站系统功能 62 9.1. 统一认证中心 62 9.1.1. 统一认证中心总体架构 62 9.1.2. 统一认证中心系统功能 64 9.1.3. 身份认证与单点登录流程 67 9.1.4. 统一认证中心接口 80 9.1.5. 用户身份认证凭证格式 87 9.2. 会话管理 88 9.2.1. 会话机制 88 9.2.2. 会话管理 88 9.3. 授权管理 89 9.3.1. 基于规则的授权 89 9.4. 展现管理 90 9.4.1. 频道管理 90 9.4.2. 展现策略管理 91 9.4.3. 布局管理 91 9.4.4. 页面生成 92 9.5. 内容管理 92 9.5.1. 采集管理 93 9.5.2. 目录管理 94 9.5.3. 内容检索 94 9.5.4. 内容编辑 95 9.5.5. 关键字识别 95 9.5.6. 内容审批 96 9.5.7. 发布管理 96 9.5.8. 模版管理 97 9.5.9. 内容集成 97 9.5.10. 辅助功能 98 9.5.11.