呼叫中心年度工作总结.pptxVIP

呼叫中心2017年 度工作总结 2017年xx月 CONTENT 01 整体服务情况 02 呼入服务 03 回访服务 下年度工作计划 04 Part 整体服务情况 01 人员及架构 人员情况 财险呼叫中心总人数xx人， …… …… …… …… LOGO 客户组成 xxx万 xxx万 x万 … 电话客户服务XX万人次； 短信客户服务量XXX万人次； 网站客户服务量XXX万人次； 电话 短信 网站 x% x% x % 备注：数据截止至2017年XX月XX日 LOGO 监管服务评价指标 呼入接起率XXX% 2017年第三季度电话人工接起率XXX%，环比二季度XXX% 满意度XXX% 2017年第三季度客户满意度XXX% ，环比二季度XXX。 LOGO Part 呼入服务 02 来电趋势 来电情况分析。。。。。。。。 LOGO 此处可添加图表 此处添加业务类别 此处添加图表分析 此处可添加图表 LOGO 客户关注热点 客户来电咨询类型主要为： 此处添加咨询热点分析 LOGO 重点专项-xxx Xxxxxx专项分析 xxxxxxx专项分析 此处添加主要问题 此处添加主要问题 LOGO 投诉 走势分析 类别分析 投诉类别 LOGO 此处添加图表走势 此处添加业务类别 此处添加类别 此处添加类别 此处添加类别 此处添加分析内容 此处添加分析内容 此处添加类别 此处添加分析内容 此处添加分析内容 此处添加类别 此处添加分析内容 此处添加类别 此处添加分析内容 LOGO 此处添加业务类别 此处添加分析内容 此处添加分析内容 此处添加分析内容 LOGO Part 呼出服务 03 此处添加业务类型 此处添加分析内容 LOGO 此处添加业务类型 此处添加对应模块 此处添加对应模块 此处添加具体模块分析内容 此处添加具体模块分析内容 LOGO 此处添加业务类型 LOGO Part 下一年度工作计划 04 下季度工作计划 LOGO THANKS 此处添加公司logo