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小丫旅行社员工手册 计调工作要求? ???? 由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要，把计调工作与外联工作合在一起。 一、 计调人员工作要求 1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行。 2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本，为客人购买国家旅游规定的险种，在旅游合同里可签定一些特别事宜，作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依。 3、业务熟练，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复；快事快办，分清轻重缓急，当日事当日清。 4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到,不掉队。 5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查，做到顾全大局。 6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化。 7、遇到特殊事情要冷静处理，既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。 8、尊重事实，不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。 9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。 10、手机全天开机，能与人随时保持联系。 二、结款审核工作 ??? 团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社。 三、注意事项 1、一切业务往来均以书面协议为准。 2、不得向接团社索要或变相索要回扣，一经发现严肃处理，情节严重，解职。 3、作好质量反馈工作。对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信，得不到真实的 信息，而做出错误的判断。 旅行社日常管理标准及要求 职工日常管理制度 为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序，根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度： 一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩罚，违法员工给予严惩。 二、员工应礼貌待人、热情好客、工作认真、谦虚谨慎、说话和气、举止稳重。 三、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不能和客人发生争论，解决不了的问题应及时反馈上司。 ? 四、热情待客，频繁使用礼貌用语，思想端正、品德良好，充分具备一个旅游从业者的道德标准。?? 五、仪容、仪表要干净、整洁 六、本旅行社全体员工必须服从和支持以公司总经理为首的领导和部署，做到有令必行、有禁必止。不准阴奉阳违、营私舞弊、玩忽职守。 七、公司员工不得私自利用公司财产为个人谋利，一经发现给予严惩。 八、坚持原则，照章办事，对于违法本守则及有关制度者视情节给予一定的惩罚。 劳动纪律 一、公司员工严禁上班期间在岗位上吃零食、看闲书、聊天、打游戏、赌博等与工作无关的事情 。 二、公司员工严禁酒后上岗，违者每次罚款50员，并追究其分管领导的责任。 三、员工在上班期间、不得睡岗、窜岗、脱岗、不得无故迟到或早退。 四、各部门必须保持本区域办公场所的干净、整洁，保证有一个理想的办公环境。 五、本公司为无烟公司，所有员工不得在上班期间吸烟，让所有员工在一个清洁健康的环境中工作生活。违令者给予30员的惩罚。 人事管理制度? 一、 公司依照《公司法》、《公司章程》和其他有效的管理制度进行管理。 二、总经理以外一切工作人员实行劳动合同化的管理制度。 三、凡有辛加盟公司的全体工作人员，在双方平等、自愿的基础上，依法签定“劳动合同”相互明确其义务和责任，实行互惠互利，齐心协力共创基业的用行机构。 工资制度 一、工资制度：基础工资+话费补助+出差补助+养老保险。其中工资结构与请假制度、工作性质相结合，请假期间不发工资（扣除基础工资÷30×天数）。请假五天扣除电话补助。 二、工资每月的2号进行发放。特殊原因延后。 注：缴养老保险的职工必须工龄在三年以上（含三年） 请销假制度 一、请销假需履行请销假手续，公司各部正职请假需总经理批准；一般员工三日以内由本部门负责人批准，三日以上的由总经理批准。 二、员工请假者必须办理请、销假手续，要实行审批制。提出请假申请后，有部门负责人签字批准，然后在交至人事部门，进行归档方可离开。否则不于准假，请假后因事不能按期回归，确实需要续假者，按照请假程序续假，未准续假，按时不归者按矿工论处。矿工一日扣除两日的基础工资,连续旷工五天以上或全年累计旷工十天以上者,扣除一个月的工资,超出半个月则扣除全年工资