生产管理培训之品质管理与技术.ppt

何谓品质展开 品质展开的事例 图1是所实施的品质展开的概要。①是所谓的品质表。这是將顾客的要求尽可能以顾客的语言来表现，避免技术性之品质特性的表现。 将需求转变成作为技术領域的技术特性，也就是品质特性。 何谓品质展开 图表1 要求品质展开表 要求品质展开 好评项目 改善要求 0 1.不花费 经费 12.经费要少 132.折扣要高 13.折旧费少 11. 燃料费少 121. 修理费便宜 122. 消耗零件费少 123. 油脂费少 124. 轮胎经费少 131. 机械寿命长 1321. 外装强壮 1322. 涂装强度好 1323. 不易碰撞 1324. *经营者选择 之装载机 何谓品质展开 图表1 要求品质展开表 8.乘坐不 疲劳 81.运转操作 性要好 82.操作简单 83.车内感觉 舒服 834. 空调， 换气 良好 811. 踏板类装置适当 812. 踏板类操作轻便 813. 踏板类操作方向好 814. 踏板类操作感觉好 821. 踏板类少 822. 计测器少 823. 操作少 831. 噪音低 832. 座位振动低 833. 床位感觉舒适 8341 暖气很足够 8342 冷气很足够 8343. *操作者选择 之装载机 何谓品质展开 图表2 过滤后之品质特性展开表 要求品质展开 重要度 目标水准 竞争机比较 1次 2次 3次 国内 国外 差劣 良好 特性项目 特性值 WA A社 B社 能作业得很好 掘削· 推积 能操作 得很好 一次装载 ◎ ◎ 容器容量 2.7 2.7 2.6 发动·前进· 后退很平衡 ○ ○ 倾斜间隙mm 2900 2800 2750 倾斜间隙mm 1100 980 1000 操作员易驾驶 操作性良好 操作轻便 ◎ ◎ 传动杆kg×mm 1.8×60 2×70 视界好 作业机拉杆 2×70 3×90 0 何谓品质展开 品质展开及品质机能展开的定义 「品质系统，就是为了生产、交付具有所指定之品质标准的制品，所必要之管理及其步骤的作业网。」 何谓品质展开 图表3 品质展开与品质机能展开 品质 企 划 设 计 试 作 制 造 服 务 职 能 ‖ ……品质机能展开（狭义） ……品质展开 品质机能展开 品质表 图表10 要求 品质展开表[24] 品 质 企 划 重要度 比较分析 企 划 比 重 本公司 他公司 企划品质 水准提高率 销售特点 绝对比重 要求品质比重 Y公司 Z公司 要 求 品 质 1 次 2 次 1 容 易 操 作 11 容易拿 3 3 4 4 5 ↗ 1.67 ◎ 7.5 8.4 12 操作中不疲劳 3 4 5 4 5 ↗ 1.25 3.8 4.2 13 操作容易了解 3 4 5 3 5 ↗ 1.25 ○ 4.5 5.1 14 能轻易的操作 3 3 3 3 4 ↗ 1.33 4.0 4.5 15 能执行困难的工作 3 4 4 3 5 ↗ 1.25 ○ 4.5 5.1 5 是安全的 51 无错误动作 4 5 4 4 5 → 1.0 ◎ 6.0 6.8 何谓PSP? 将一个问题由最初的确认工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的状况获得改善的过程 PSP基本概念 达成下列的改善項目: 1.有助于目標达成 2.降低不良率 3.提高客戶滿意度 4.改善效率(生產力, 成本) 並能实施计划以确保有所改善 PSP基本概念 问题 PSP 质量改善 管理计划会议 质量团队 任务小组 过程分析結果 例行活动 绩效报告 调查 客戶需求或问题 紧急性管理要求 I 确定并定义问题 II 分析原因 III 设定目标 IV 形成解決方案并與於执行 V 衡量, 追踪及控制 作业方法的改善, 減低不良結果的产生 __降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求 較高的客戶滿意度— 更有效的掌握及 滿足顾客需求 效率改善— 提昇生產力 PSP的5階段过程 階段 I 確認並定義問題 階段 II 分析原因 階段 III 設定目標 階段 IV 形成解決方案 並與於執行 階段 V 衡量, 追蹤及控制 提昇目標 下個問題 PSP的5階段过程 階段1:問題的定義與確認 ?問題是什麼? ?此問題對企業造成哪些影響? ?目前狀況為何? ?遠景是什麼? 阶段2:分析原因 ?此问题最重要的原因是什