电话营销新手培训教材.pptVIP

电话前 电话中 电话后 电话营销的标准流程 资料收集 物料的准备 心态的调整 了解客户的心理 客户资源的来源 广告（路牌、报刊、招聘、公司标牌……） 1 行业和专业网站 2 朋友和老朋友 3 专业公司购买 4 从互联网查找 工商黄页 6 随时随地交换名片 7 研讨会 9 8 促销活动 展览会 10 与相关联公司交换 11 行业协会 12 5 客户资源的初步筛选 客户资料的准备 1、行业 2、公司网站 3、广告投入 4、注册资金 将可能用到的客户相关资料进行整理，作为电话中的谈资 纸 笔 镜子 话术 适合打电话的环境 微笑的声音 很精神的坐姿 征服客户的欲望 创造打电话的好氛围 O(∩_∩)O~ 客户的想法： 害怕 疲于接待广告行业的从业人员 无助 面对网络营销现状一筹莫展，无从选择 需要 期待好的解决方案 我们要理解客户，更有责任帮助他们…… 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人 寓言与人生哲理：寒风与太阳 冬日的街上，一个人全副武装包裹的严严实实的。寒风和太阳打赌，看谁能把这个人的大衣、帽子脱下来。寒风鼓起嘴拼命的吹，风声呼啸，可风越大，那个人的衣帽裹的越紧，寒风无奈放弃；太阳把暖洋洋的阳光撒下来，不一会那个人就感到浑身上下暖了起来，甚至有些太热了，那个人自己把衣帽脱了下来。 寒风就如冷漠的话语让人防备伤心， 太阳有如温馨的话语让人温暖感动。 电话前 电话中 电话后 电话营销的标准流程 开场白：表明来意 1 挖需求 2 异议处理 3 4 电话“四环素” 促成签单 电话中的沟通 表明身份说明来意（我是谁？我代表哪个公司？我能提供什么帮助） 好的开场白，电话销售成功的一半 开 场 白 业务员：李总，好啊，最近忙不忙啊？ 客 户：还好，你是？ 业务员：我是阿里学院的王敏燕老师，前几天刚跟您联系过的啊，您还记得我吗？目前你们公司的网络营销的效果怎么样啊？ 注意事项 1、打电话的时间，有效客户要在有效时间打 2、语气自然，亲和力 3、电话语气要正规 案例话术 找出切入客户需求的关键点 加深其痛苦 通过沟通了解客户目前的状况，以及目前存在的问题 对喋喋不休的客户 不要跟着他，用问题引导他向我们希望的方向 对不爱说话的客户 用开放式问题与封闭式问题相结合来引导 挖 需 求 通过提问挖需求 了解客户网络营销情况 ? 用了哪些网络平台、 做了几年、是否有效果、 有无专人操作 ? 满意么、为什么这样 ? 希望怎么改、学什么、还有什么 案例话术 引入产品、引起兴趣 业务员：其实前段时间，我们跟您这个行业的许多老总都聊过，大家普遍都有这样的困惑，您也知道，我们阿里集团九九年成立以来一直是服务像我们这样的中小企业.为了更好的帮助到大家，阿里学院开发了一整套的网络营销培训课程，希望您能在百忙之中抽出时间来参加。 异议处理 1、让顾客多说话，嫌货才是买货人！ 2、忘掉你的任务，你的产品，记住：“你的角色是顾问” 注意事项 这里的异议处理不是对产品的异议处理，而是客户拒绝约见的异议处理 1、忙、 异议处理： 2、考虑一下 3、 要收费吗？太贵了。 没时间 业务员：您现在忙也是为了生意在忙吗？如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广的投资回报率，肯定也是您一直想努力做到的吧？阿里学院的网络销售培训课程相信一定会给您带去帮助。 异议处理 客户，很忙没时间 客户：我考虑一下 业务员：如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广投资回报率，获取更多的商业洽谈机会，我想您一定感兴趣，如果您还有不清楚的地方可以问我，相信阿里学院的网络销售培训课程一定会给您带来帮助，目前已经有很多像您一样的网商通过培训获得收获。 客户：要收费吗？太贵了 异议处理 业务员：你觉得外面那么多的免费培训对企业有用吗？其实培训多少价格对于您来讲不重要，重要的是是否能给您带来帮助，我相信免费培训对您没帮助您也不会参加。只要对您企业带来帮助我相信您一定在意价格的。在意的是给您企业带来的利益，您说呢？ * * * 包括了以十点（有些详细的说说） * * * 好，在流程中我们第一步要做的是什么？客户名单，对不对？其实我们对客源的来源有很多种渠道，以下是我们可以收集客户的十二种方法 * 客户资料的来源外，大家认为还需要什么？ * * *