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完美 WORD 格式资料 质保期限及售后服务 1 质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限 12 个月。 质量保证期内， 系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量 问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更 换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、 定期对系统进行保养， 并根据软硬件技术的发展， 免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备， 我方先提供替代设备， 等故障设备修 好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： 对本工程实行终生质量维护责任制， 提供优质 的售后服务； 质量保证期结束后三年内， 除人为因素和不可抗力外造成的一切 系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。 质量维护期内， 如果接到用户反映的质量问题， 保证 2 小时内电 话或传真回复，如不能解决问题， 4 小时以内人员到达现场进行技术 服务， 8 小时内恢复系统正常运行； 提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备； 专业整理分享 完美 WORD 格式资料 以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、 技术支持。 2 售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的 服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： 在最短的时间内给予响应； 以最快的速度赶到现场； 以最热诚的态度迎接客户； 以最专业的水准提供服务； 以最快捷的方式发送备件。 1 、热线服务： 我公司运行维护中心， 配有热线电话、 值班手机和经验丰富的技 术人员，常年 7 ×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一 般性故障。 2 、远程维护服务： 在用户许可的情况下， 对于用户出现的系统和应用软件问题， 我 公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务， 为用户排除故障。 从人员上保证――建立专门的实施队伍。 从培训上保证――普及与现场培训。 从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试， 保证产品质量。 从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用 专业整理分享 完美 WORD 格式资料 户的承诺。 从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 3 质保期内的售后服务 1. 所有施工用材料及设备， 我公司均提供一年保修期内的整机报 销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。 保修费 用已计入投标总价。 2. 质保期内， 我公司对其施工的材料、 质量及其提供的整机设备 等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不 再向招标人收取费用。 3. 施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天 8 ：00～18：00 期 间为 4 小时。其余期间为 12 小时。 4. 如果设备故障在检修 48 小时后仍无法排除，我公司将在