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六西格玛绿带 管理法培训 控 制 阶 段 D M A 客户—客户之声 —客户CTQ —项目CTQ CTQ 特征—— 性能标准——数据收集 基准——项目目标——差异来源 I 确定关键X —确定变量关系—修订公差范围 前阶段回顾： C 控制改进成果 控制---概述 流程控制系统的重要性 流程随着时间的流逝有衰退的趋势。 流程通常会脱离六西格玛小组的控制。 控制---概述 流程控制系统的重要性(续) 目标驱动 实施控制是用来保证我们的流程正确实施，使产品永远达到或者超过顾客需求,使我们不断从改进措施中获益。 控制的定义： 控制是监视项目的各方面活动，保证项目计划按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制---概述 6西格玛 —以数据为依据的管理方法 ： 控制---概述 目的： 确认改进成果之后，对关键变量X建立并进行充分控制，以确保整个工序的长期优化。 控制阶段：确保“Y”值保持优化状态， “X”值保持受控状态 控制---概述 控制阶段的工作： 控制阶段 控制阶段的输入是什么? 控制---概述 对改进后的流程进行控制 实施改进措施的试验方案 - 是6SIGMA最后阶段，对改进和工作业务控制和再分工。 - 为了过程最佳化持续地维持，要把控制系统的改进体系化地提供。 - 显示过程，树立能采取纠正和预防措施的计划。 - 对过程的实施、主管部门、人员等规定新的程序或系统。 - 对新的过程把全部项目文件化，保证能显示。 - 用金额体现效率。 控制阶段 - 改进事项实际改进之后，确认持续维持 - 验证活动成果 - 建立并实施控制计划 - 根据改进的内容的适当变更程序和系统 - 实施SPC（统计过程控制） - 对过程采用误差预防装置（fool proof) - 文件化 - 建立验证计划 - 设定下一个课题的活动范围 控制阶段要做的内容? 是DMAIC进行的最后阶段,为了课题的V,对被改进的X变量控制和标准化的阶段. 通过试验设计（DOE）的X变量, 还有通过控制计划摘要书,新改正的FMEA等选定控制对象的X变量 ( 参考:不使用试验设计（DOE）非制造课题,主要是通过新改正的FMEA选定控制对象的X变量). 通过X变量，查明什么样的控制方案是适合的. 以选定的控制方案为主并标准化. 标准化的控制方案应全公司共享. 控制阶段过程 选定控制项目 目 的 要选定值得观察和注意的控制项目 过程 试验设计（DOE）结果的X变量和改进的Y变量值，检讨已有的过程标准或通过控制计划书FMEA改正的输入变量已有作业标准程序（作业标准书）. 输出 质量计划 1） 通过试验设计（DOE）的X变量的关键因子 2） 已有的过程标准或质量计划 - 参考已有的过程标准或质量计划选定. - 在ISO 9000中出现的过程基准也能成为选定基准. 3） 通过FMEA确定输入变量 - 非制造课题时,不能用试验设计（DOE）,所以可以通过FMEA选定控制项目. 4）已有作业标准程序 -已有的作业标准书中的控制项目是已经存在的关键因子。 选定控制方案 目 的 选定对控制项目的适合的控制方法 过程 根据控制项目与小组协议决定什么是适合的控制方法 输出 在质量计划上出现的控制方法 用眼看的 控制 ·容易实行 ·难以找到方法 通过图表的 控制 ·容易实行 ·需要对员工的教育 ·（不像统计过程控制使用科学的方法） 但使用通过图表的控制方法 利用控制图 ·适当使用的话,效果很明显 ·需要对员工扎实的教育 有作业标准化 (SOP, Standard Operating Procedures) 和 “ 产品的标准化”。 作业的标准化  定义 : 对作业方法规定标准.  例 : 规定顺序,程序,方法等. 产品的标准化  定义 : 生产的产品及生产中必要的物品规定标准.  例: 规定产品,部品,原材料,设备,机械等的使用或形式. 对形成质量的偏差的原因有作业者,机械设备,原材料,作业方法的4M. 为了缩小偏差需要把这4M标准化. 标准化的种类 标准化对象 标准化 Control Phase STEP 13 STEP 14 STEP 15 Validated Measurement System Process capability Sustained Solution 确认测量系统 重新评估过程能力 实施过程控制系统 确认测量系统 1. 质量计划 2.验证测量系统 重新评估过程能力 1.计算过程能力 2.比较改进前后的效果 实施过程控制系统 1.