医务部医患关系办公室主任岗位说明书.docVIP

重庆市巴南区人民医院岗位说明书 PAGE 1 医患关系办公室主任岗位说明书 岗位名称 医患关系办公室主任 所在部门 医务部 直接上级 医务部主任 直接下级 医患关系办公室人员 本职：在医务部主任领导下，进行医患沟通，建立良好的医患关系，防范和处理医疗纠纷和投诉。 职责与工作任务: 职责一：负责医疗纠纷的防范工作。 工作任务 制定医疗纠纷防范处理预案和各种应对办法； 负责定期对投诉纠纷进行汇总分析，教育医务人员提高医疗缺陷防范意识； 实时监控热点病人，发现纠纷苗头予以及时疏导处理，防止纠纷发生； 深入病房民意调查，了解患者对诊疗服务的意见，做好医患沟通，并将意见及时反馈到相关部门； 负责出院病人回访工作。 职责二：负责医疗纠纷处理的具体相关工作。 工作任务 组织专家对纠纷案例进行讨论以明确医院有无医疗过失和责任大小； 负责医疗投诉的接待及协调，对发生的医疗纠纷进行调查、报告、处理及与临床沟通； 负责医疗纠纷向保险公司报案、向医务部主任汇报。 职责三：本科室内部管理。 工作任务 选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训，做好接班人培养工作； 本科室年、月、周度计划及总结，指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行； 协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通； 负责内部人员工作的分配和薪酬分配。 职责四：完成医务部主任交办的其他工作，定期向医务部主任汇报工作，接受检查和监督。 权力： 权限一：对投诉及医疗纠纷的具体处理权； 权限二：对流程优化再造的建议权； 权限三：对下级的工作有安排、指导、监督、检查、考评和争议裁决权； 权限四：对下级的岗位调配权、任命提名权和奖惩权。 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业 医学、医政管理、医事法律等相关专业 经验 8年以上临床工作经验，或2年以上医务管理工作经验 知识 具备医疗及管理知识 技能技巧 能熟练操作OFFICE办公软件；熟悉日常公文格式，较好地起草各类公文；良好的人际沟通协调能力；语言表达能力；综合统计分析能力；管理能力 培训经历 医学、医政管理、医事法律等相关培训 备注：