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工程技术学院 《电子商务模拟实训》报告 管 理 系  工程技术学院 《电子商务模拟实训》报告 2012-2013第2学期 题目：天生一对情侣服饰开店报告 指导教师： 鲁衎 班级： 市销61001班 姓名： 鲁攀 蔡亚辉 王昭霞 吴春明 管 理 系 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、开店准备 1 （一）硬件准备 1 （二）软件准备 1 二、网店定位 2 （一）策划背景 2 （二）网店名称 2 （三）经营模式 3 （四）主营商品 3 （五）网店定位 3 （六）客户定位 3 （七）价格定位 3 三、SWOT分析 4 （一）自身优势 4 （二）外部机会 4 （三）自身劣势 4 （四）威胁 4 四、营销与推广 5 （一）营销策略 5 1、价格策略 6 2、产品策略 7 3、渠道策略 7 4、促销策略 8 （二）推广方式 8 1、店铺关键词 8 2、宝贝推荐 8 3、旺旺状态 9 4、淘宝论坛 9 五、店铺维护与管理 10 （一）小组人员分工 10 （二）维护管理相关方法 10 1、建立客户档案 10 2、客户管理维护 11 六．网店开设流程 11 （一）注册 13 （二）认证 15 （三）开店考试 19 （四）开店 21 （五）发布宝贝 23 （六）宝贝管理 24 七、网店建设与维护 25 （一）产品更新，检查库存 25 （二）客户服务及售后 25 附录一：调查问卷 26 附录二：评分表 28 STYLEREF 标题 1 \l 一、开店准备 第 PAGE 第 PAGE 情侣服饰网店策划书 一、开店准备 （一）硬件准备 要开一个网店，基本的硬件配置最好准备齐全。这些硬件设置，除了电脑，还需要网络，数码相机等必备设施外，最好还要购置一台扫描仪以便及时扫描一些宝贝图片，或把发货清单通知买家，一部传真机可方便与对方联系。为了保证宝贝的报摄质量数码相机最好也要达到400万以上像素，当然也可以购买激方多功能一体机：打印，扫描，复印，传真四合一。总之，硬件要尽量配置齐，方便经营。 （二）软件准备 1、基本技能 Windows操作系统基本使用；互联网基本使用, 常用软件基本使用；数码相机拍照基本使用技能；图片处理的知识和技能：利用相关图形处理软件，如“光影魔术手”软件或者ACDsee或Photoshop等自己熟悉的图形工具进行图片处理。 2、专业知识——网上支付、免费开店 （1）网上银行服务登陆；网上银行密码修改；个人网上银行明细查询；用户转账汇款操作。 （2）网上购物。以淘宝为实战平台，有实际网购经历，货到付款以及使用支付宝，充分熟悉网上购物流程。 （3）在淘宝体验免费开店的相关流程。 3．物流知识——物流的选择 邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。 快递公司:网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。 E邮宝：覆盖范围广, 价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。 4.心态准备 激情——热爱所做，永不放弃； 敬业——勤恳努力，精益求精； 诚信——以诚待客，诚信为本； 创新——迎接变化，勇于创新； 心态——良好心态，成功一半。 网店定位 （一）策划背景 随着80、90后的崛起，越来越多的年轻人注重个性时尚，也更加注重情感表达。特别对于我们以追求时尚浪漫的年轻消费者来说，对于情侣装的需求是一种流行的趋势，但同时也是一种自己决定自己爱情的宣誓。 16—35岁的男女喜欢时尚、有网购的经验、追求个性和内在美，是网络购物的主要消费群，所以把市场定位在青年人身上是刚好适的。而情侣装作为服装行业的新锐分支，市场发育尚不完善，但时机已经初步成熟。目前情侣装正逐渐在情侣用品商场上脱颖而出，成为独具特色的一大亮点。我们公司紧紧抓住这一契机，在情侣装上大做文章。我们的情侣装为适应不同环境和各种活动的需求在款式设计和组合上，也做了前所未有的突破。前期我们将主打运动装、休闲装，中期在原有的基础上将推出居家装（如睡衣系列）和亲子装，后期将在前期和中期的基础上在次推出晚礼服装等系列情侣专卖产品。情侣装可挖掘的空间很大。市场供求不平衡，求大于供，这就意味着巨大的商机。