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浅论秘书挡驾工作中的委婉语 本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 　　内容摘要：在秘书挡驾过程中，使用不同的词语，会产生不同的表达效果。而挡驾的性质又决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于挡驾工作中。本文对委婉语的特点、作用进行分析，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的软化艺术实现有效的挡驾。 　　关键词：挡驾 委婉语 特征 作用 运用 　　“挡驾”是指秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。 　　委婉语即“吉利之语”或“优雅的说法”，其意是“用一种令人愉快的、含蓄有礼的、听起来顺耳的词语来代替令人不快的、粗鲁无礼的、听起来刺耳的词语”。 　　委婉语常见于挡驾工作中，是由挡驾的职能所决定的。任何社会组织都与其员工、顾客、新闻媒介有着各方面的联系和往来，在需要避开回绝的时候，又希望能保持友好关系，那么只有通过秘书挡驾达到目的。而在挡驾过程中，语言起着决定性的作用，所以秘书人员应调动高超的语言技巧来妥善而灵活地处理各种关系，委婉语便成了神奇的“润滑剂”。 　　一.委婉语的特征 　　与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点： 　　1.直意曲达。委者，曲也。在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。比如： 　　（1）一次，在各大媒体记者都来到公司大厅，要求采访上级领导的时候，秘书就这样委婉挡驾：“感谢各位对我们公司的关注，由于最近领导身体抱恙，需要静养，如研发有新的进展，我们会开新闻发布会，到时请各位光临现场。” 　　例中这样曲笔道来，既表明了拒绝之意，又能取得对方的谅解。又如： 　　（2）一位平时与秘书关系较好的同事急于要见总经理，有事相求，得知总经理不在，便向秘书打听总经理的行程安排，这时秘书机敏灵活地凑到她耳边说：“你能保守秘密吗？” 　　对方小声回应：“我能。” 　　于是秘书笑着对她说：“我也能。” 　　对方听完，愣了一下，然后回过神来，笑了笑，没有再为难秘书。 　　这个例子中的秘书也正是运用了曲折的方法，委婉含蓄地拒绝了朋友的要求，她巧妙地利用对方的答话，表述出自己不便直说的意思。 　　这种直意曲达的间接性是委婉语的首要特点，我们都愿意绕弯子是因为直接有时会造成伤害或有损自己的形象，秘书们都宁愿使用像“领导正在开会，有什么我能代为转达吗？”这样的间接说法，也绝不会直来直去。 　　2.显而不露。为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。如： 　　（3）员工们为优惠买房的事，天天来找领导，秘书很真诚地对他们说：“领导最近情绪非常低落，大家都知道原因，你们的事可能要缓一缓了。” 　　这个例子中“大家都知道的原因”就是双方都十分明白的内容，指的是领导晋升资格被取消一事，而秘书通过含而不露的词句，收到了藏而不没、隐约闪烁、但双方都明白的效果。 　　这种手法在对内挡驾上运用颇多，它隐而不晦、巧而不滑，充分体现了含蓄表达的特点。 　　二.委婉语的作用 　　委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。 　　1.易于接受。委婉语由于隐含着情感和意趣，又以阴柔曲折见长，可用来避免伤害听话者的感情和自尊，这样听话者接受起来也入情入理。秘书挡驾本来是反对某种行为的，但却说成“对此不感兴趣”或“对此感到遗憾”，也有人说“对此不感冒”，这些都是对“不满”的委婉说法，这样便可以把本身的意思暗示出来，让对方接受起来心里比较舒服。比如： 　　（4）广告公司的张经理打电话来要到公司找老板谈谈明年的广告代理问题，秘书接到电话：“您好，张经理，关于今年你们负责的这个广告项目啊，结果还是不太理想，明年的广告计划老板正在考虑，一有消息，我一定马上与您联系。” 　　秘书的回答里，