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事 业 部 产 品 管 理 大 纲 编制：营运与人力资源部 二 OO 七年一月 家用空调产品管理大纲 目 录 前 言 3 第一部分 产品管理的目标 4 第二部分 产品管理的原则 5 第三部分 产品管理的组织 6 第四部分 产品管理的流程 8 一) 产品组合地图 8 二) 产品管理工作流程图 10 三) 产品管理职能描述 11 四) 产品（内销）管理工作项目和输出 12 五) 主要子流程 13 第五部分 考核评价体系 24 第六部分 对现有流程产生的冲击 25 第七部分 近期重点开展的工作 26 - 2 - 家用空调产品管理大纲 前 言 随着市场变化和行业竞争的日趋激烈，客户需求的多样化，产品线越来越宽，产品生命周期则越来越短，而新产品开发的成本也随着技术复杂度的增加而越来越高；众多国外先进企业已经建立了产品管理体系，对产品线进行系统、有效的管理。 美的空调近年来得益于市场的增长与内部经营管理能力的提升，已经成功跻身行业领先者之列，然而市场、行业的发展也对事业部提出了更高的要求。由于目前事业部产品管理的职责不明确以及各职能间的分割，未能深入分析产品线组合，有效、合理地规划产品线，进行各类产品决策比较草率，极大的影响了资源投入与运用的有效性。未经充分验证的新产品仓促上市，优秀的产品突然退市等情况时有发生，造成客户的流失与优质产品资源的浪费，影响了事业部整体效益的最大化。 为提升事业部的整体竞争能力，实现事业部的发展战略规划，快速成为世界空调行业的领导者，事业部决定建立产品管理体系，设立相应的组织机构、流程，连接分割的职能，实现产品整个链条顺畅运行。通过产品管理体系，实现对产品线进行合理规划，提高新产品开发的有效性，降低产品生命周期的综合成本，提升产品力、资源使用效率，充分实现优质产品的价值，提升美的空调品牌的竞争力，并为事业部带来理想的投资回报。 - 3 - 家用空调产品管理大纲 第一部分 产品管理的目标 通过科学、规范地产品生命全周期管理，实现所有产品线的最优组合，使每个产品都能为公司带来最大化的投资回报。 规范从新产品企划到退市的全过程，确保为客户提供优质的产品与服务，提升美 的空调的品牌地位。 密切关注市场变化和技术发展，深入分析行业动态、竞争对手情况，并随外部变 化及时修正、调整产品各项策略，更好的适应外部环境变化； 在整个产品生命周期内，系统思考、降低产品生命周期的总成本，决定产品的组 合、推广、销售、改进和退出，实现各产品线整体收入最大化； 通过建立清晰、明确的产品管理流程，加强各职能部门间的协调沟通，提升职能间合作的有效性与公司的整体运作效率。 - 4 - 家用空调产品管理大纲 第二部分 产品管理的原则 市场导向原则 在开展产品管理的各项工作时，必须首先考虑市场需求，注意收集、分析潜在的 市场需求，聆听客户的声音，使产品真正满足客户需求，各项产品策略都适应市场竞争要求。 价值链上单位产品核算原则 明确核算单位产品的盈利水平、销售情况，考察各产品创造价值的能力，以之指 导产品线组合、产品策略的制定与资源投入，使各项资源投入产出比最大化。 专业平台上的流程一体化原则 各专业平台应进行系统思考，加强职能间的沟通协调，追求产品、公司整体效益 的最大化。 产品力持续提升的原则 通过创新思考，持续进行产品的改进与更新换代，提升产品的品质、外观、性能， 使之达到乃至超出客户期望，最终实现行业技术领先。 科学决策的原则 坚持用客观数据说话，基于翔实的数据进行各类决策，提高决策的准确性。 适应变化的原则 因应市场、产品的相关变化，及时进行各类策略、计划的调整，使产品管理的各 项活动能适应市场的变化，提高有效性和针对性。 二八原则 重点关注为公司创造 80%利润的 20%的产品。 - 5 - 家用空调产品管理大纲 第三部分 产品管理的组织 事业部的产品管理为三级架构，即决策平台、协调平台和执行平台。 事业部产品管理委员会是产品管理的最高决策机构，讨论所达成的决议为最终结果，各业务体系必须严格遵照执行。委员会负责以下事项决策： 中长期产品战略发展规划； 内、外销年度产品销售大纲； 内、外销年度新品企划型谱； 重大争议问题的裁决。 事业部财务管理部、营运与人力资源部是产品管理的协调机构，负责流程建设、过程监控、信息的收集与传递等职能。主要负责以下事项： 建立和健全产品管理的流程体系； 收集预警信息，及时提供警示； 按时间节点督促业务单位完成相关产品管理活动； 动态监控从企划至上市的产品实现环节； 组织编写重点新品年度市场表现分析报告； 提供产品生命周期管理所需的相应财务数据； 按“责权匹配、奖罚分明”的原则对违规与绩效低下的部门与人员提出负激励