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第 1 页 共 6 页 【绩效管理与量化考核】 从薪酬设计看亚马逊的员工激励 亚马逊员工的收入比市场标准水平还要低，甚至连短期奖金也没有。 并且要自掏腰包负担大部分医疗保险费。可是为什么一批优秀的人才心 甘情愿地留在亚马逊呢？这或许可以从亚马逊的薪酬设计中找到答案！ 【关键词】亚马逊 绩效管理 员工激励 亚马逊的人力资源管理 亚马逊现在作为一家比沃尔玛还大的网络在线零售商，你很难想象它在 1994 年是从一个家庭车库里诞生出来的。其 2014 年总收入达到了 890 亿美元，在 30 多个国家设有办事处，员工更是多达了 15 万之众。2016 年 10 月，亚马逊排 2016 年全球 100 大最有价值品牌第 8 名。下面，我们就来简单了解一下亚马逊的人力资源管理，看看有没有值得我们学习和借鉴的地方。 亚马逊的人力资源管理 节俭的企业文化 对亚马逊而言，节约不只是与对手竞争问题。事实上，该公司甚至将“节俭”升级成为它的所谓 14 条领导原则之一。这些原则中还包括“客户至上”。这可能要追溯到 1994 年，彼时，亚马逊的 CEO 杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)刚刚创办这家电子商务公司，并将一扇门临时改造成办公桌。直到今天，公司所有的办公桌都是用再生木板做成的，电话号码薄被当作计算机显示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱，据传更过分的是员工到公司上班依然要为自己的汽车支付停车费，亚马逊的配送中心迟迟不肯装空调。但是，就是这种节俭的做法使亚马逊能够在成长中把钱更多地投向经营规模的继续高速扩张中，而不是把它们花在有形资产的投资中。 人力资源战略与规划—应对迅速发展的人力资源 亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售 CD，录影带和 DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。1998 年，亚马逊收购了 IMDb。 1999 年 6 月，亚马逊收购了 Alexa。2003 年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手 en:CD Now。2004 年，亚马逊收购了中国的卓越网。2009 年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 地址：北京市朝阳区曙光西里甲 6 号院时间国际大厦 H 座北楼 303 室 咨询电话：010010010 传真：010公司网址： 邮编：100028 第 2 页 共 6 页 州公司 Zappos。2010 亚马逊收购欧洲在线购物服务网站 BuyVIP. com，2015 年亚马逊收购了收购创业公司 Shoefitr 以提升鞋类产品在线销量。 随着亚马逊的多元化发展和商业收购，必然带来人员得变动和调整，作为跨国公司，亚马逊在人员招聘与任命上充分考虑企业的发展需求，卓越亚马逊前端零售组织的招聘，在公司业务流程中，凡是客户下完订单之前的环节 比如采购、产品目录上线， 网络营销、库存管理 中需要的人手，都由专业的人力资源团队完成招募。2010 年，团队为卓越亚马逊招进来的新人超过了 320 名，2009 年这个数字是 120 左右，增长了 150%以上。与此同时，负责招聘的主力团队也从起初 2 人增加至 6 人的规模，而 2011 年亚马逊的招聘指标没有降低。 员工招聘与甄选—不是亚马逊的信仰者不要 亚马逊对人才征求的奇特之处在于，不是亚马逊的信仰者，亚马逊不收。这点从亚马逊网站上的一则求才广告的内容可以看出来：“身为新兴市场的先驱者，我们正在建立一个重要、优秀且永存的公司，以之创造历史。我们不仅提供产品和信息来启发、教育及娱乐消费者，我们也提供极佳的工作环境，里面充满有才干、聪明又自动自发的员工。如果你想加入我们，共同在这个万变的产业环境中建立起一个永恒的企业，请与我们联系。” 亚马逊征求人才时一再强调的就是“我们在创造历史”、“建立一个永恒的企业”，以这样的话语来吸引企业，也以这样的话语来要求人才。一位曾在亚马逊公司第一线客户服务部门任职、后来离开亚马逊的员工说：任何对公司的发展目标、未来表示怀疑的言论和表情，都是一种未曾明言却确实存在的禁忌。有一回他对自己的上司谈到亚马逊不断在图书、CD等产品之外加进诸如内衣、除臭剂之类的新的销售产品，可能会减弱亚马逊的品牌魅力与竞争实力。上司注视着他说：“我能断定你不是一个信仰者。”于是他被炒了鱿鱼。 要成为亚马逊的员工，必须要深深地想念亚马逊的一举一动都是正确的。这不是禁止员工们有与公司不同的想法吗？贝索斯认为，这对于建立员工的忠诚度，对于形成一个积极、团结向上的企业文化很有必要。员工们应真心相信亚马逊在电子商务发展中的地位和使命，这样才能对亚马逊的发展