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编号: 优秀员工的27条工作准则 《职员素质提升训练》课程 版本:第一版 日期:2009年4月20日 单位:XXX事业部 职业素质是企业决胜的关键 个人职业素质的缺乏会导致个人职业的失败；员工职业素质低劣的公司一定会在市场竞争中被淘汰。在自由竞争的市场经济条件下，职业化和职业素质才成为举足轻重的有价人力资本。 中航物业 Page 2 学习目标 ?? 了解掌握现代企业优秀员工应具备的工作心态及方法，提升员工工作效率及个人基础素质； ?? 打造企业优秀员工、增强企业团体战斗力 。 中航物业 Page 3 第一讲：做事做到位 1.你为什么还不是优秀的员工？ 2.做好每一件小事； 3.养成注重细节的好习惯； 4.主动改进自己的工作方法； 中航物业 Page 4 1、你为什么还不是优秀的员工？ ?勤奋是优秀必不可少的工具； ?敬业是优秀必不可少的精神力量； 也许会想，同样的任务，为什么自己的业 绩远不如那些能力较自己 差的人？如果你对此感到困惑的话，不妨试着回答下面几个问题，或许答案就在其中： A、你是否非常了解工作中的每一个细节？ B、你是否仔细阅读过相关的资料，以提升你的工作能力，提高你 的工作效率？ 如果你的回答是否定的，那说明阻碍你跻身优秀的关键就是不敬业。 优秀员工工作准则 1 热爱自己的工作，并愿意为之努力和付出。 中航物业 Page 5 2、做好每一件小事 ?做好小事是每个员工的责任； ?小事到位，工作才能完美； ?借助“平凡小事”创造不平凡的业绩； A、在接到任务时，对各种细节千万不要产生轻视心理。B、工作时一定要细心、认真。 C、做出“完美”时要让周围的人知道。 案例：希尔顿的微笑。 不要小看任何一件小事“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。 优秀员工工作准则 2 全力以赴做好每一件平凡的小事，追求工作的完美。 中航物业 Page 6 3、养成注重细节的好习惯 ?细节之中潜藏着机会； 案例:特殊的面试 ?关注工作细节，养成良好的工作习惯； ?不要把请假看成一件小事； ?办公室里严禁干私活、闲聊； ?下班后不要立即回去：要静下心来，将一天的工作简单做个总结，制定第 二 天的工作计划； ?适时关闭你的电脑； 优秀员工工作准则 3 注重细节，以小事为突破口，提升自己的工作业绩。 中航物业 Page 7 4、主动改进自己的工作方法 ?主动汇报自己的工作情况； ?向上司请教前，事先想好问题的解决方法； ?给上司的报告里预备一份概要； 优秀员工工作准则4 把握工作中的关键点，把事情做到位。主动改进自己的工作方法。 中航物业 Page 8 第二讲：找出问题背后的方法 1.了解自己的工作，并发现其中的问题； 2.改变态度，才能改变问题； 3.抓住改变问题的关键； 4.把问题转化成机遇； 5.不要把问题推给别人； 6.不要满足于自己的工作现状。 中航物业 Page 9 1、了解自己的工作，并发现其中的问题题题 ?接受现实是解决问题的第一步； ?培养洞察力，发现问题； 优秀员工工作准则 5 不仅清楚地看到工作中的优势和前景，还要认清阻碍工作顺利进行的 障碍。 中航物业 Page 10 2、改变态度，才能改变问题 ?改变态度，一切都将迎刃而解； 案例:换个角度看问题 ?以积极的心态面对自己的工作； A、不要敷衍自己的工作 B、不要轻视自 己的工作： 优秀员工工作准则6 做事积极，一丝不苟，保证自己时时刻刻有所进步。 中航物业 Page 11 3、抓住解决问题的关键 ?认清问题是解决问题的关键； ?找出问题的症结； 案例：出逃的袋鼠 优秀员工工作准则 7 面对问题时镇定冷静，运用自己的洞察力认清问题，找到问题的症结 所在，从根本入手制定解决方案，彻底地把问题解决。 中航物业 Page 12 4、把问题转化成机遇 ?有想法，更要有行动； ?善于捕捉信息： 案例：贫瘠的土地 优秀员工工作准则8 面对问题时转变思维和态度，把问题化成绝好的工作机会。 中航物业 Page 13 5、不要把问题推给别人 “问题到此为止” 缺乏负责精神是工作失败的根本原因 案例：火车刹车员克里 乔尼 ?不要逃避问题，自己想办法 ?真的想尽办法了吗？ 优秀员工工作准则 9 面对问题时，不要想着怎样才能推掉，而要以一种高度负责的精神， 想办法把问题解决掉，让 “问题到此为止” 中航物业 Page 14 6、不要满足于自己的工作现状 ?质疑工作才能完善工作； ?对工作的质疑能避免错误的决策； 优秀员工工作准则10 去除工作中所有 “理所当然”的部分，用一种批判性的眼光，审视自己的工作，质疑工作的思路和方法。 中航物业 Page 15 温水里的青蛙故事告诉我们什么道理？ 中航物业 Page 16 第三讲 成为最能为公司创造效益的的的员员员工工工 1.严格遵守时间