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第三章 网络市场调研 学习目的 对网络市场及其演变阶段、市场表现和特点有一个全面的了解； 理解网络市场调研的含义和网络市场细分的延伸阐述； 了解网络市场调研较传统调研而言的优势； 了解网络市场调研应涉及的方面及各种影响因素； 掌握网络市场调研的策略、方法，同时遵循相应得基本步骤。 学习内容 Iresearch艾瑞咨询 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络市场 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络营销调研 网络市场细分 网络市场细分 网络市场细分 网络市场细分 网络市场细分 网络市场细分 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研涉及的方面 网络市场调研策略 网络市场调研策略 网络市场调研策略 网络市场调研策略 网络市场细分的理论基础 细分网络市场的具体步骤 在进行客户细分的开始，一般会考虑这样几个问题： 谁是我们的客户? 谁的观点应该被重视? 我们希望去吸引哪些客户? 我们应该保持哪些客户? 我们应该如何迎合他们的要求? 网络市场细分的理论基础 (1) 客户细分的过程 客户细分 客户价值定位 共同需求 (2) 基于客户细分的精细化营销 (3) 定位 网络市场总体格局 网络市场的现状及发展趋势 影响网络消费者购买行为的因素 网络消费者的需求特征 网络市场总体格局 找到潜在消费者，并准确定位最具价值的消费区域和消费群，首先应该通过网络调研对整个网络市场和上网人群所处的真实情况有一个充分的了解和认识。 1. 中国的网民特征以及分布状况 2. 互联网用户总体消费规模及预测 3. 网络人群的从业性质 4. 上网人群的个人月收入 网络市场总体格局 网络市场总体格局 网络市场的现状及发展趋势 2006年是社会化网络（SNS）年。MySpace, YouTube, Facebook 是最突出的成功案例 RSS 继续向主流应用渗透，微软也推出新的RSS应用，如在IE7中的集成。 搜索引擎仍被广大企业认为是最好的网络营销工具，得到的效果最好 网络市场的现状及发展趋势 搜索引擎仍将继续发展，服务商将越来越注重品牌的经营和通过营销所能产生的价值，在未来的几年里竞价排名将继续成为主流的搜索引擎广告方式，市场集中度将更加越来越高。 2006年是Web2.0开始过热的一年 浏览器大战进入2.0版。Firefox 增长强劲并推出了2.0版，而微软今年终于推出了IE7 全世界互联网的使用人口比例达到16% 网络消费者的需求特征 个性化消费 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费者的需求具有交叉性 影响网络消费者购买行为的因素 产品特性 产品价格 网络购物的便捷性 购物的安全性和可靠性 网络市场调研策略的内容 网上市场调研应该遵循的基本步骤 网络市场调研的基本方法 网络市场 1 网络市场调研 2 网络市场调研涉及的方面 4 网络市场调研策略 5 网络市场的细分 3 行业研究 数据产品服务 定制研究 网络市场概述 网络市场的特点 网络市场的购物特征 网络市场概述 以网络为基础的市场营销可以被解释为利用 网络和相关的电子技术来达到市场目的和支持 现代化的市场观念。 网络市场概述 企业希望通过网络营销 网络市场演变的阶段 国内的、全球的生产者网络市场 和消费者网络市场 生产者内部网络市场阶段 在线浏览、在线交易 网络市场发展趋势 截至2007 年6 月，中国网民总人数达到1.62 亿，位居世界第二 中国网民中，女性以45.1%的比重上升到历史新高点 网民年龄结构发展不均衡，表现出极强的年轻化特征 中国网民已经表现出明显的平民化趋势 网民中学生比重很大，达1/3 强（36.7%） 网络业务类型 企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等 有形商品销售, 先在网上做成交易，然后送货上门 通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受，目前主要销售的是音乐、电影、游戏等产品 银行、股票、保险等金融业务 广告业务 交通、通讯、卫生服务、教育等业务 专业的网络市场调研咨询 网络市场的表现形式 1. 无店铺的经营方式 2. 无存货的经营形式 3. 成本低廉的竞争策略 4. 无时间限制的全天候经营 5. 无区域界限的经营范围 6.