催收电核流程.pptxVIP

meeture催收电核流程目 录01产品介绍催收流程电催话术和技巧电催代码123402产品介绍1产品介绍03产品额度和周期RP:1000,000 7天RP:1000,000 14天产品利率和罚息产品名称：kartu uang 利息：0.90%/天，0.90%/天借款管理费：8%/笔，12%/笔罚 息：2%/天，封顶到借款本金还款手续费：0.35%；0.40%额度期限砍头还款管理费(日)到手金额还款金额利息(日)借款管理费1000000140.90%8%0.40%7940001056000100000070.90%12%0.40%8170001028000产品介绍04产品额度和周期还款方式ATM还款便利店还款手机银行还款网银转账产品利率和罚息产品介绍APP线上还款操作05产品利率和罚息产品介绍APP线上还款操作06产品利率和罚息产品介绍APP线上还款操作07产品利率和罚息产品介绍APP线上还款操作08产品利率和罚息0910 催收周期提醒=M0(N-1/N-2)S1=1-10S2=11-30M2=31-60(外包)催收流程11S1：逾期4--7天（仅限拨打本人、联系人及通话记录，不可联系通讯录）S1：逾期1-3天（仅能联系本人及联系人）S2：逾期8-30天（可联系通讯录、Facebook、gojeck信息修复查找）M2及以上：外包催收12电催话述和技巧3电催话述和技巧13催收电话拨打注意事项逾期：1-3天我们再开始拨打电话之前应该先仔细观察每一个客户的信息，初步判断客户的弱点，在催收的过程中可以有效寻找施压点，比如可有稳定的工作，也许可能比较担心欠款被公司知道。如果年轻人可能会担心朋友或者家里人知道。所以针对不同的客户选择适合的施压点。找对了施压点那么催收就成功了一半。 第一通电话电催话述和技巧14第一通电话（互惠策略）示例话术注意明确告知客户还款时间点选择1-2个施压点（比如会产生逾期费，后续会联系您的联系人或者公司。但是不需要说的过于详细。告知客户还款的好处（比如还款之后可以再借；可以提升额度等）您好：是**先生吗？我这是**公司贷后管理部门的，公司之前已经多次提醒为什么一直没有还款？（这给客户30秒时间回答）。无论客户如何回答告知客户麻烦你请在2个小时内将欠款**元还款，否则会影响您的个人信用而且会产生更多的逾期费用。如果成功还款钱还是可以再借出来的，而且之后还可以申请调额。所以尽快按照要求处理欠款我们会按时安排财务查账。第二通电话电催话述和技巧15注意要点（面质策略）示例话术询问未按照约定还款原因选择两个施压点展开来说1、联系直系亲属2、逾期费计算比如逾期一天2%*天数3、会联系公司确认其经济状况你好是**先生吗？我这上午已经联系您了让您12点还款，为什么到现在还不还。是不打算还款还是有什么问题？（根据客户提示的问题给与正面回击）先生 我们已经多次联系了，如果你觉得自己经济有困难那么我帮您联系一下你留下的父母来帮你偿还可以吗？或者是你的同事号码111111.逾期一天费用就是2%。一天就是**钱。现在还了还能再借款。何必一致拖欠呢。第三通电话电催话述和技巧1611注意要点示例话术您好！***先生/女士，我这边是****贷后管理部的，您之前承诺我****时间结清欠款，现在时间已经过了，我查了一下您并未还款，所以现在我们已经尝试和你家人和公司联系，(这里根据拨打联系人和单位电话的情况大致面试客户信息)。你这面既然没有还款的意愿 那么我们就将你的案件移交下一个流程部门做跟进。后续产生的所有问题费用和后果都需要您自己承担。如果你希望我们暂停相关流程那么再给你一个小时的时间，请在1个小时内还款，否则我们会按照流程操作。1个小时候我们会准时查账。之前联通电话已经多次联系本人未能及时还款，此次电话之前先联系客户的联系人和单位。确认一下提供的联系人是否为直系亲属；单位是否在职，以方便后续联系客户施加压力。如果客户已经离职那么在联系直系亲属时注意询问客户最新的工作信息和住宅信息。电催话述和技巧17催收电话拨打注意事项逾期：4-10天 话述思路 经过前三轮催收，客户仍然未能还款。证明前端的策略基本对这个客户无效。第四轮催收我们需要考虑转换策略。特别是在客户单位信息无效 联系人无效的情况下，我们可以尝试和客户联系采用共情策略--和客户换位思考比如 我也能理解您经济困难，但是我也只是工作 如果您不能按时还款我也是不能拿到工资或者下班的。所以您先借款把钱还了再借出来继续使用就可以了。这样大家都不为难。 如果客户不为所动我们尝试转变为互惠策略；尝试给客户一些好处，比如我们申请帮您减少一部分费用比如一天的逾期费或者还款后帮忙申请调整额度。联系联系人：告知欠款问题是可以商量的，如果有困难我们会想办法帮忙解决。但是拒绝接听电话可能会让公