质量意识培训资料课件.ppt

质量意识知识学习 学习要求 先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件...... 上海“楼脆脆事件”： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 “三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目采购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保 护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业 汇报 ） “丰田召回事件 ” 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 “思念创可贴” 企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入 “双汇肠中肠” 值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。 1、什么是产品？ 2、什么是质量？ 3、质量意识的建立 4、怎么样做出品质合格的产品 5、常见缺乏质量意识 6、树立正确的质量意识 培训内容 产品的定义：过程的输出 产品的类别： 硬件 软件 流程性材料 服务 一、什么是产品 为什么QC天 天找我麻烦？ 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？ 二、什么是质量？ 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 （一次做好） 用户满意 这就是质量！ 定义：一组固有特性满足要求的程度(ISO9000定义) 产品质量是研发和生产出来的，取决于相关人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法和设备再先进也没用。 以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念… 故事1 故事1 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！ 这个故事的寓意是…… 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? “割草的男孩 ” 1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2. 我们每个员工是否也可结合自己岗位的工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进. 这个故事告诉了我们什么？？？ 2005-6 luhl 21 谁是我们的客户？    下道工序是我们的客户    下级是我们的客户    协作部门是我们的客户     消费者是我们的客户     与我们工作有关的人是我们的客户     与我们生活有关的人是我们的客户 2005-6 luhl 22 下一道工序就是用户 100%保证 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 三、质量意识的建立 观念改变——行动才会改