黎卫-运维管理的场景化思维.pdf

运维人不只是救火员 — ITO M现状分析 北 京 蓝 海 讯 通 科 技 股 份 有 限 公 司 创 始 人 \ 副 总 裁 黎 卫 Gartner关于ITOM的分析 广义应用性能管理组成市场及 APM 及 ITOM 全球市场规模 （百万美元 ） 全球规模 （百万美元 ） u 狭义的 APM 服务是 ITOM 服务的重要组成部分 ，目前纯 APM 服务的市 广义应用性能管理亚太区市场规模 （百万美元 ） 场规模约45亿美元 ，每年保持6%的市场增速 u 根据 J.P Morgan 最新研究报告 ，广义 APM 服务行业应当涵盖 ITOM、BI 和 Security Software 三个领域 ，每个领域均为过百亿美元的市场。2015 年 ，整体市场规模为594亿美元 ，2018年将到达740亿美元 u 亚太是移动互联网发展最快的地区 ，移动应用的爆发增长将极大推动对性 能管理和安全服务的需求。预计亚太地区的市场规模 占全球的15%-20% ， 2018年将达到148亿美元 数据来源 ：J.P Morgan、Gartner、华兴调研 运维 OR/AND 运营 ITOM三大要素 ITOM体系核心要素 高质量的服务 Process People 人 流 员 程 技 术 全程服务框架支持 Tool 人员 数据中心领导 IT经理 值班人员 系统维护人员 （技术专家 ） 流程 故障报警 快速解决 根源分析 知识归档 结论 ：邮件服务器版本过 邮件系统无法登陆 生成事件工单 知识入库 老 ，需要升级 邮件服务器CPU利用 提出变更请求 工单关闭 率过高 短信通知 ：邮件服务 器CPU利用