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（二）国外古代的质量管理 从世界历史上看，其他一些国家也是很早就有了质量管理。 例如，古希腊的汉谟拉比法典中就有这样的规定： 如果营造商为他人建的房屋倒坍，致使房主身亡，那么这个营造商将被处死。 * * 二、现代质量管理发展 中外古代的原始质量管理，基本上都属于经验式管理，并没有系统的、科学的理论和方法作为根据。 随着生产和科学技术的不断发展，人们认识的不断深化，质量管理也随之不断的发展和深化。 从实践看，按照解决质量所依据的手段和方式来划分，质量管理发展至今的全过程，可分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理三大阶段。 * * （一）质量检验阶段 概述 时期 缺点 * * 1. 质量检验阶段概述 在第二次世界大战以前，人们普遍对质量管理的认识还只限于对产品质量的检验，通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量。 质量检验工作成为这一阶段执行质量职能的主要内容。 质量检验所使用的手段是各种检测工具、设备和仪表，质量检验的方式是严格把关，对产品进行全数检查。 在由谁来执行这种质量职能的问题上，在实践中也有一个逐步变化的过程。 * * 2. 质量检验阶段的三个时期 在20世纪以前，主要表现为检验和生产都集中在操作工人身上，工人制造产品，并自己负责检验产品质量。工人既是直接操作者，又是检验者。因此，可以称之为“操作者的质量管理”。 在1918年以前，美国出现了以泰罗的“科学管理”为代表的“管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用，在工厂中设立了专职检验的职能工长。这样，执行质量检验的责任就由操作者转移给工长。因此，可以称之为“工长的质量管理”。 在1938年以前，由于企业规模的扩大，带来生产规模和生产批量的不断扩大，这种质量检验的职能又由工长转移给了专职的质量检验人员。这一时期大多数企业都设置了专职的检验部门，并直属厂长领导来负责全厂各个生产单位的产品检验工作。因此，可以称之为“检验员的质量管理”。 * * 3. 质量检验阶段的缺点 靠检验把关的质量职能，实质上是从生产品中挑出废品。这可以保证出厂产品的质量，但却有其固有的弱点，总的看来它是管理的效能差，这可从以下三方面看出： 1．当出现质量问题时，容易造成扯皮、推诿和责任不明。 2．它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预防和控制作用，一旦发现废品，已是“既成事实”，一般很难补救。 3．它要求对成品进行全数检查，但全数检查有时在经济上并不合理，因为这样做会增加检验费用，还会延误交货期限。全数检查从技术上看有时也是不可能的，如进行破坏性检查时。在生产规模扩大和大批量生产情况下，这种弱点就显得更为突出。 * * （二）统计质量控制阶段 1924年，美国的休哈特认为质量管理不仅要搞事后检验，而且也可以在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进从而达到废品的预防和控制，他发明的 “控制图”法，就是把统计学方法引入到质量管理中并使废品达到预防和控制的工具。可以说，控制图是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志。另一个重要的统计质量管理工具——抽样检查方法也在同一时期产生，它减低了百分百检验的质量成本，也使质量检验的结果更科学、合理。 * * （三）全面质量管理阶段 全面质量管理的必然性 全面质量管理的理论突破 * * 1. 全面质量管理的必然性 50年代以来，随着社会生产力的迅速发展、科学技术的日新月异、产品更新换代的加速、市场竞争的加剧以及社会经济、文化等方面的发展变化，人们对产品质量和质量管理方面的要求和期望出现了许多新的情况。 1．人们对产品质量的要求更高更广泛了。 2．在企业管理中广泛地应用了系统分析的概念。 3．在管理理论方面也有了一些新的发展。 4．“保护消费者利益”运动的兴起。 5．随着国际市场竞争的加剧，各国企业为了参与竞争都纷纷提出“产品责任”和“质量保证”等许诺。 注释 * * 2. 全面质量管理的理论突破 美国通用电器公司质量总经理费根堡姆和质量管理专家朱兰等人先后提出了新的质量管理观点，即全面质量管理的观点。 费根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书。 该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应当使全体人员具有质量的意识和承担质量的责任。 该书强调解决质量问题不能仅限于产品的制造过程，应当在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都需要进行质量管理。 该书强调解决质量问题的方法、手段应是多种多样的，不应当仅限于检验和数理统计方法。 费根堡姆指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。” * * §3.全面质量管理概述 一、全面质量管理的含义