质量管理教育培训课程.ppt

管理监督者教育 质量管理 1.五十铃的质量概念 1〉公司宗旨 我们创造和提供使全球的客户满意的商品和服务。在向社会作出贡献的 同时，也使我们公司发展成为富有人情味的企业。 2〉行动规范 我们以质量为最优先，不断地进行挑战，革新和创造。 3〉质量规范 （1）所有的董事和管理干部在做出决定时，以质量为第一优先 （2）所有与质量有关的管理干部将制定提高商品质量和服务质量的方针和 实施计划，并为实现目标尽最大的努力 （3）所有员工始终正确理解客户要求的质量，从设计指标，设备，工艺和作业标准的设定上满足质量要求，并正确实施规定的作业 （4）所有员工对工作要经常进行自我检查，确实保证自己工序的质量 （5）所有员工要积极参加提高质量的活动，得到有效的成果 2.工作现场的五大任务 工作现场的五大任务（QCDSM) Q (Quality;质量） 保证和提高质量 C (Cost;成本） 降低成本 D (Delivery;交货期） 严格遵守交货期 S (Safety;安全） 确保安全 M (Morale;积极性） 提高积极性 3.质量 1〉质量代表产品的…… 换句话说，它代表着表示产品好坏的“性质，形状，功能和效果”。 3.质量 2〉好的质量 当我们买东西时，往往选择与自己的爱好相符合的东西。所以，我们生产的产品的好坏也是由购买这些产品的客户来决定的。 (1)Q(质量）………高质量 (2)C(成本）………低成本 (3)D(产量）………提供需要的量 因此，好的质量就是“与客户的使用目的和条件相符合的最适当的质量”。 4.质量管理 1〉质量管理是… 为了生产使客户能满意的，放心的高质量的产品，全体经营管理部门在开发，生产，销售以及服务等各方面进行重视质量意义的管理。 定义 (1)生产出满足客户质量要求的产品 (2)以经济的方法进行生产（便宜，迅速） (3)大家齐心协力地进行生产 4.质量管理 3〉质量保证体系 （1）质量管理的意义 有效的管理作为生产制造基本要素的4M（材料，机器，方法和人），有计划的预防欠缺品的发生。 同时要及早发现欠缺情况，并加以统计，以这些数据为基准采取措施以防止再发生。 （2）质量管理的定义 能以经济的方法生产出满足客户要求的产品或者服务的管理体系 （3）质量管理的效果 提高质量（Q)，降低生产成本（C)，保证交货期（D)和增加生产量，确保安全（S)，提高积极性（M)。 4.质量管理 4〉质量保证的程序 对客户希望的质量要求进行调查。 综合客户要求的质量和工厂的生产能力，决定进行生产可以得到希 望的质量。 设计什么样的方法，设备，材料和人员进行生产可以得到希望的质量。 按照设计时决定的作业标准进行生产，达到预期的质量。 使生产能够按规定的方法进行的管理。 如果有问题，找到如何去解决的方法。 通过检查，判断是否满足质量要求。 宣传产品的质量，进行销售和服务。 积极排除所有会使客户感到不满的要素。 5.质量管理的方法 1〉质量管理 共同的目的 通过管理，找出影响质量的原因，对其进行改善，以达到提高质量的目的。 5.质