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暑期托管班陌拜话术 陌拜：分清家长 回访：建立信任、约访上门 家长分类： A：意向强烈： B：意向犹豫： C：拒绝： D：骂人或要报警： E：直接挂机： ------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------ 陌拜 开场白： 家长：您好 老师：家长您好，我是新航标某老师，针对咱们年级的同学我校暑期托管班推出一元一暑假活动，想看看您这方面有没有需要？ A家长态度比较和缓，或有意向 1.1.1、家长：需要。。。。你们在哪里。。。。好的。。。 老师：您记一下我们的地址：在金顶街金顶阳光二区物美楼上三层（金顶街第二小学东侧），我一会儿把我的电话和地址给您发个短信，您有时间可以带孩子来看看环境，我们平日也有托管，周六日是一些一对一的孩子来上课。您看您周几来办一下手续？ 1.1.2、家长：什么意思？什么课？ 老师：（是这样的家长）我们在暑期班课程设置上很用心，除了让孩子完成暑期作业之外，还会有错误改正和强化练习，早上有英语早读，课间还有书法、手工、简单的韩语、古诗、三字经学习，午休的时候还会播放英语动画，寓教于乐，对外收费每个孩子一个月1800的，你的孩子则是可以以一元钱来参与这些。我觉得是很划算的。（介绍课程） 1.1.3家长：哦，你们时间怎么设置的？（几点开始？） 老师：每天早上7点40至下午6点半，和孩子平日上学的时间是一致的，而且如果您下班晚一些的话时间上也是灵活的。 B家长犹豫 2.1.1、家长：我有班。。。我报过名了。。。。我考虑下。。。。我不需要。。。。孩子有人看。。。不报。。。 老师：（介绍课程）参考1.1.2 2.1.2、家长：不要 老师：您报名的是哪一类的。。。。您是不是以前参加过。。。。。咱们家暑假谁看孩子。。。。（针对家长的拒绝理由，提出第二问） ---------------------------------------------------------------------------------------- 2.2.1、家长：顺着回答 老师：嗯，是这样啊，您觉得以前的班有效果吗。。。。。。。。（继续根据回答开始第三问） 2.2.2、家长：没报过，没有，从来不用。。。。（或拒绝回答） 老师：是这样的，其实，咱们同学这个年级，主要在暑假期间会回面临一个衔接问题。。。。。。（根据所打电话年级特点，提出学科或心理的特点）我们的托管，其实针对的就是。。。。。。。咱们同学在。。。。（学科心理成绩等等）上。。。。（针对年级特点展开第三问） ---------------------------------------------------------------------------- 2.3.1、家长：顺着沟通 老师：根据上门的情况，继续提问或沟通 2.3.2、家长：先不需要了 老师：这样家长，我正好有咱们年级。。。。。。。。。（试卷、讲义等）。。。您的邮箱或qq号给我一下，我把资料传给您，您先给咱们同学看看。 家长再见 进入下一个循环 C态度比较急 3.1.1家长：没有需要！别再给我打电话！ 参考2.3.1 3.1.2家长：滚！ 参考2.3.1 ------------------------------------------------------------------------ 3.2.1家长：滚！ 老师：打扰您了，家长再见。 D态度严厉 家长：没有需要！别再给我打电话！我报警了！ 老师：打扰您了，家长再见。 E无人接： 换个时间或明天再打 ---------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------- 下一循环：回访 A： 确认时间 B、C、D： 老师：某某妈妈您好，我上次跟您联系过，我是新航标的XX老师，上次给您的资料您收到了吧？怎么样？同学用了吗？（试卷做了吗。。。。方法试了吗。。。。。。） 1.1.1家长：用了。。。试了。。。（试卷做了，口诀看了，讲义下载了。。。） 老师：学生反馈怎么样？难吗？好用吗？ 1.1.2家长：没收到。。。。没用。。。。没试。。。。。没看。。。。。 老师：是这样的 ，上次给您的。。。。。。。主要是针对。。。。。