達成卓越經營與顧客親密度企業應用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 各大主要的零售巨擘，如威名百貨與目標百貨，在盡可能的以最低價提供品牌產品給消費大眾的競爭上愈來愈趨激烈。面對這些壓力，寶鹼不斷地尋找降低供應鏈成本的方法，設法徹底改善整體製造與配銷網路的運作效率。它最近導人了一套多階庫存最佳化系統，以更有效率的方式來管理供應鏈。 類似寶鹼這般大公司的供應鏈是相當複雜的，組成牽涉到上千家的供應商、製造設備與市場。即使只是供應鏈上某個部份的微小改變，也會對其他所有參與運作的夥伴產生重大的影響。更有甚者，由於寶鹼的供應鏈規模是如此龐大，相對於較小型、較為精簡的供應鏈，發生錯誤與效率低落的機會高出了許多。因此，庫存最佳化對於一家規模大如寶鹼的公司來說，乃是降低成本與增加營收的關鍵所在。 * 寶鹼的供應鏈管理聞名己久,透過銷售與營運規劃、較佳的預測、及時交貨策略與供應商管理庫存作業，成功減少了不必要的庫存。但這一套多階層庫存最佳化系統提供公司一個新的手法，讓供應鏈的效率提升到更高的層次。多階層網路是一個配銷網路的概念，在這個網路裡，產品分置於配銷路徑上不同的地點，有部份是處於企業配銷網路中不同的階層中。例如，大型零售商的配銷網路通常會包合有一個區域性配銷中心以及很多的轉配銷中心。好多階層的概念帶入配銷網路中，會讓庫存管理顯得更加困難，因為各個階層之間是相互獨立的，某一階層的庫存變化將會對其他階層造成難以預測的後果。 多階層庫存最佳化系統試著要讓公司供應鏈上所有階層的總庫存量達到最小化但由於要考量到階層之間額外的前置時間、長鞭效應、以及階層之間訂單同步與成本控制的需要，比起傳統的庫存最佳化方式要複雜許多。 * 具有這種複雜層次供應鏈的公司，必須補貨與區分供應鏈上的各個配銷點的庫存，與只有一個配銷點或是只有上游供應商庫存的情形完全不同。供應鰱的各點間，除了相鄰有接觸的配銷點之外，其他點的庫存水準並不瞭解，因而造成供應鏈上下游之間缺乏可見度。 這套應用在存貨管理的多階層方法包含下列組成因子: 各階層多個獨立預測與更新;所有前置時間與前置時間變異的考量:長鞭效應的管理;需求鏈上下游資訊透明度的建立;同步訂單策略;以及對於不同階層間補貨策略的交互影響予以適當的模型化。 * 實鹼一向偏好自行開發分析工具，但在本案例中卻尋求Optiant的協助，採用其推出的PowerChain Suite多階層存貨最佳化解決方案。吉利(Gillette)在要被寶鹼併購之前就開始使用Optiant的軟體，也交出相當亮眼的成績單。PowerChan Suite能判斷出最適當的庫存組合，協助寶鹼平順地適應快速變化的需求 。這套解決方案所採用的數學模型是建立在MlT一項獲獎的研究上，在成本、資源與顧客服務間取得平衡，得出所需的存貨組合。 PowerChain工具彙整存貨以降低產品、零組件與客戶方面可能產生的風險，同時也協調不同商品間的存貨政策。(當庫存在同一時間供貨充足時，將可協助降低提早備貨的需求。)PowerChain協助企業設計新的供應鏈，以及供需之間的供應鏈模型。 * 企業將可快速評估不同供應鏈結構與選擇不同供應商的成本效益，以利做出更好的決策。許多領先的製造商早已採用Optiant所提供的供應鏈管理解決方案，這些廠商包括百工(Black Decker)、惠普、宜家(IKEA)、美瑞思(Imation)、英特爾、卡夫(Kraft)、微軟以及施耐格〈Sonoco)等。 寶鹼在美容產品部門推動採用Optiant軟體的試行專案。美容產品部是這家公司規模最龐大、最複雜，也是最賺錢的部門。寶鹼相信，如果多階存貨策略能夠提升這個部門的獲利能力，就一定能適用在公司的其他任何單位上。 * 首先，Optiant軟體調整寶鹼現有的化妝品供應鏈配置，載入前18個月的需求資料，並採用前三個月的需求變異進行分析。接著，它將供應鏈中的庫存策略進行最佳化，將目標供貨服務水準設定在99%以上。第三步則是找出不同的供應鏈設計，最後一步則是重新打造一套供應網路最佳的設計。 專案的成果相當亮眼。寶鹼的美容產品部減少3%到7%的庫存，但供貨服務水準卻能維持在99%以上。在導入新軟體後的第一個會計年度中，該部門的盈餘提高了13%，銷售額增加了7%。而現有庫存天數相較於上個會計年度卻減少八天。專案成果之優異，也讓寶鹼開始在所有的生產部門推動這套多階層存貨管理策略。 * * 何謂顧客關係管理？ 你需要哪些資料，來建立與呵護長期穩固的顧客關係？ 你想知道究竟哪些人是你的客戶、如何聯繫他們、他們的服務