余世维有效沟通记.doc免费

余世维有效沟通笔记 有效沟通1-1 善于沟通的能力 确保人际关系顺畅 著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。 可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通， 特别是面向很多人讲话。 　　 沟通的目的 控制员工的行为 （遵守公司的政策） 激励员工　　　　　　　　　　　　　　　　　　流通 改善绩效　　　　　　　　　　　　　　　　　　信息　 （参与管理时代）　　　　　　　　　　　　（日本人的移交与＂中国的情报＂） 　　　　　　　　　　　 表达情感 （分享挫折和满足） 控制底下人的行为，按照自己的想法去做。 沟通讲的最简单就是人与人接触。 如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。 不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。 不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。 管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。 情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。 日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通） 1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。 2.日本的老职员很少丢下新职员不管。 3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。 4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。 5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。 沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative） 一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。心态如果一旦没有，他就是鼓起如簧之舌，也不是为了沟通。 说明 心态 自私——关心只在五伦以内。 自我——别人的问题与我无关。 自大——我的想法就是答案。 关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 （3）主动 AB System A B 主动支援 主动反馈 主动监控 沟通的过程模式 信息信息信息信息发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 信息 信息 信息 信息 反馈 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 不同的文化之间有不同的想法，我们跟别人沟通的时候，多注意地方文化的不同，也注意国家、民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同。因为这是一种沟通，所以我们在编码给别人的时候，意识上面是一个好意，别人看成是一个勉强；意识上面没有这个意识，别人认为你很强硬；意识上面你认为这是一种解释，人家结果遭受你暴力的误导；意识上面这是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳了。就是你没有注意到技巧，也不注意态度，也不注意知识，你更不注意文化背景。于是编码在编的时候，就出了状况。 扭曲问题 使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接受者有偏见，统统都会形成一种扭曲。 话要讲清楚（游戏） 1.每两个人共分一张A4白纸（每人半张） 2.将半张纸撕成一样大小四条 3.将每一条放在另一条中间的部分 4.找一个人说明下面的排法 心理学家设计的原图 心理学家设计的原图 做这个小小的游戏，就是在说明一个事情。你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚；你都以为你交代明白了，其实人家不知道。做这个游戏就是在告诉我们自己：讲话讲给别人听，不但需要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。 讨论问题 从沟通的角度，说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，