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手机媒体如何走出同质困境 新兴电视媒体业务流程重组的研究 辽宁电视台 赵季伟 提 要：自从全球经济扁平化以来，新兴电视媒体为追求多业务、多对象的服务总目标，通过普遍发生的业务流程重组，探索以工作流程改革引导下的通用技术平台建设。本文从传播学原理出发，结合模式化思维，研究新媒体多业务流程重组的概念、分类及其应用。 关键词：新媒体 BPR 模式化 价值链 成长树模型 1990 年，企业再造之父迈克尔·哈默（M.Hammer）在《哈佛商业评论》发表《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，《再造企业》的“管理革命的宣言”吹响了世界性业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的号角。而今，BPR 终于从企业改革移植到媒体改革中。从“面向未来”为主题的全美广播博览会（ 2006NAB），到以新兴电视媒体为主题的中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2007）上，人们普遍注意到广电行业已经开始广泛涉足 BPR 的改革。当今的中国乃至全球的新兴电视媒体技术支持厂家，正在按照美国《纽约时报》著名专栏作家托马斯·弗里德曼教授在《世界是平的》中所预示的方向，沿着全球经济平坦化的现实进阶为过程作业扁平化。从 1.0 到 2.0，再到 3.0 的全球化演进，世界正在被网络所缩微，并不间断地被拉平。趋向平坦化的全球，根本无法抗拒网络现实对政治、社会、经济和技术的冲击。作为上层建筑的全球任何一种媒体，在设法跳出传统媒体束缚的同时，寻求内部的与外部的工作流程改革，进而发生大融合总趋势下的一场全球化新媒体 BPR。而新兴电视媒体，从传统电视媒体的业务流程转向 BPR 的彻底改革，为电视媒体开创新概念、新技术与新业务。 BPR——新媒体的模式化求解 资本主义进入 70 年代以来，全球经济环境发生了巨大变化，供大于求的现状促成了卖方市场转向买方市场。进入 80 年代，以美国为代表的资本主义发达国家经济陷入增长缓慢和通货膨胀的尴尬困境，企业陷入成本增加、效益降低的局面，产品竞争力与亚太国家相比呈现日趋下降的态势。而美国企业迫切期望改变这种现状，走出低谷，从 70 到 90 年代陆续出现的新型管理技术以及管理方法为 BPR 的横空出世奠定了基础。 90 年代初应运而生的 BPR 正好迎合了企业的这种思潮和需要，完全满足了欧美企业急于走出经济萧条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求，也满足了学术界在迷茫中寻求革新管理理念的迫切心理。短短 3 年间，BPR 从概念诞生直达思想顶峰，几乎形成 1993 年的一股美国旋风，并波及到日本、 2008.4 第八届全国互联网与音视频广播发展研讨会（NWC2008） 213 手机媒体如何走出同质困境 德国等发达工业化国家，于 1995 年达到应用的鼎盛时期。进入 21 世纪，美国企业持续稳定的发展进一步验证了 BPR 在经济全球化中的重要作用。至此，BPR 作为一种新型管理理念而风靡全球。 BPR 是以过程作业为中心，它通过摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权以及恰当运用信息技术，达到适应快速变动的市场环境的目的。BPR 的主要原则之一就是使组织扁平化，通过适当授权,把决策点置于工作进行之中。它注重在工作过程中简化信息传递过程，强调优化企业综合管理要素，因而，大大提高了工作效率。 席卷全球的 BPR 旋风是在 1998 年波及视频领域的电视媒体。当之无愧的视频领军人 SONY 率先在 1998NAB 上打出“Work Smart，Work Sony!”的横幅，并以“改革工作流程”为口号，开始了媒体 BPR 的实质性运作。然而，当时的 SONY 只是依据 BPR 流程设计基本原则的 ESIA（Eliminate、Simplify、Integrate、Automate），提出了“清除、简化、整合、自动化”的“流程改革”措施。一方面当时的电视媒体还没能产生依托网络“再造新型传媒”的愿望和现实，另一方面“网络的力量”也没能达到当今完善和强大的程度。可是到了 2006 年， NAB 告诫全球媒体：业务整合和流程改革已经成为全球广播技术开发商的发展重点。而今，平坦化的全球又把传统电视媒体推向新兴产业，今非昔比的“成本、质量、服务、速度”为广电再造传媒、再造新型工作流程，直至再造多业务的视频内容整合，产生了前所未有的巨大推动力。2006NAB 的展台和技术大趋势表明，今天的媒体业务流程重组，已经突破了电视台某个孤立系统的内部流程优化（如新闻采编系统），深入到当今媒体所有的业务领域，并在新兴电视媒体的全系统间开展了一场业务重组的根本性变革，目标是以最高的效率、最快的节奏、最简的结构实现新媒体的利益最大化，从而将迈克尔·哈默先生“再造企业”的蓝图变为现实。 在日新月异的 IT 技