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华商管理体系文件之标准操作流程 安全部标准操作流程 Security Department Standard Operation Procedures Last-update 修订日期: 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 华商管理体系文件之标准操作流程 安全部“标准操作流程”目录 分部区域：安全部 注 册 编 号 主 题 索 引 SEC-001 员工通道的安全检查 SEC-002 员工安全检查 SEC -003 外部临时雇员控制 SEC -004 现金的提取与护送 SEC -005 安全部门官员参观检查 SEC -006 客人物品丢失、被盗的处理 SEC -007 酒店停电应对 SEC -008 处理盗窃案件 SEC -009 客人遗失保险箱钥匙处理 SEC -010 进入无人值守地区 SEC -011 酒店出现火警的处理 SEC -012 处理客人精神病发作 SEC -013 处理客人醉酒 SEC -014 发生抢劫案件处理 SEC -015 发生暴乱处理 SEC -016 处理客人自杀事件 SEC -017 处理水灾事件 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 华商管理体系文件之标准操作流程 SEC -018 处理爆炸事件 SEC -019 处理客人死亡事件 SEC -020 VIP 的安全警卫 SEC -021 打架斗殴事件 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 华商管理体系文件之标准操作流程 标 准 操 作 流 程 Standard Operation Procedures Subject 名称：员工通道的安全检查 Issued By 签发人： Ref.No 编号：SEC-001 Approved 核准人： Page 页码：1 of 2 Effective 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程： 一、进入通道时安全检查的程序 1、 在任何正常之办公/营业工作时间内，安全管理人员将谢绝任何 私人探访进入酒店范围。 2、 如外来人员确有与相关部门之业务联系，如供应商、送货人员或商品推销员，须经员工通道如实填写来访人员登记表，并将携带的有效证件交安全管理人员查验。 3、 如属公务性人员、商业单位、传媒界、旅行社及政府机关等人士 则可进入酒店正门，由在大堂地区值班人员接待。 4、 安全管理人员将以电话联系被访人，在征得同意后发给来访人带 相应编号之来访证。 5、 被访人员需亲临安全值班岗去迎接来访人，按指定路线行走，如 被访人确有要事不能亲临，可安排他人代带。 6、 来访完毕，被访人须将来访人送至安全值班岗交回来访证，并由 被访人在登记本上被访人一栏签名认可。 7、 对于酒店固定之供应商，第一次送货前须将有效证件复印件交于 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 华商管理体系文件之标准操作流程 安全部备存，并办理专用送货人的送货证，可无须 2、3、4 三项 程序。 8、 除有授权的员工以外，所有员工必须在进入酒店时使用员工进出 口，而且员工进入酒店前必须佩带工号牌，整理好自己的仪容仪 表，穿戴好酒店规定的衣物和鞋帽。 二、离开员工通道时的安全检查程序 1、 员工离店时都必须走员工通道（有授权的员工除外），并接受安 全管理人员的安全检查。 2、 任何酒店财产，客人扔掉或遗失或留给员工的物品均不能带出酒店，除非附有部门经理所签字的“酒店货物出门证”，否则不予放行。酒店货物出门证分一式两联，一联归安全部备存，另一联由货物发出部门存放。 3、 所携带物品外出须如实填写货物出门证，要求详细填写，并由所 在部门经理签字认可，并在本部门存放第一联备查。 4、 携带物品者携物品经过员工通道时，须将出门证及所携物品交于当值人员查验，核查无误后由当值安全管理员在查验人一栏签字后放行。 5、 大件物品或贵重物品出店须报由总经理批示，并由安全部经理监 督查验方可能放行。 6、 固有之供应商因所供物品原因仓库未予收货，需退货者或需将样 品带回者，须履行 1、2、3、4、5 项程序，但批准人一栏须加有 采购部经理或仓管员之签字。 以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取 华商管理体系文件之标准操作流程 标 准 操 作 流 程 Standard Operation Procedures Subject 名称：员工安全检查 Issued By 签发人： Ref.No 编号：SEC-002 Approved 核准人： Page 页码：1 of 2 Effective 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程： 1、 普通员工只允许走员工通道，除紧急情况外，不得使用其他出入 口。 2、 酒店工号牌必须随身携带，这是与非酒店员工的区别，员工进入酒店时必须佩带，这样员工可与