质量基础培训.ppt

* * 二。柏拉图之目的 作为决定降低不良的依据 作为分析问题决定改善目标依据 运用柏拉图从事管理 作为QCC 活动成果比较用 * * 质量保证的三不政策 ( 3N 原则) 不 接 受 不 良 品. (No Accepting) 2. 不 制 造 不 良 品. (No Manufacturing) 3. 不 流 出 不 良 品. (No Transferring) * * what：工作的内容和达成的目标? why：做这项工作的原因 who：参加这项工作的具体人员，以及负责人? when：在什么时间、什么时间段进行工作? where：工作发生的地点? how：用什么方法进行? howmuch：需要多少成本?? 意义：做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。 5W2H方法 * * ?巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。?? 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。 举例说明：? ?80%的销售额是源自20%的顾客；? ?80%的电话是来自20%的朋友；? ?80%的总产量来自20%的产品；? ?80%的财富集中在20%的人手中；? ?这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 二八定律 * * 5M1E方法 5M1E是什么？变异来源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment 1、机器:机器的老化，新机台? 2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之变动\材料尺寸变动? 3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当? 4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具 5、测量:测量手法\测量仪器精确度? 6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放 * * 如何做好质量管理 质量问题的改善有90%来自态度及决心，只有10%来自知识与技术。 重视制度，实施标准化。 重视执行 重视分析 重视不断改善(制程改善) 重视教育训练 推行6S运动 高层主管的重视 * * ?“买不走”的质量 ????消费者购物，买的就是质量，可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题， 而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。且听笔者讲述一个真实的故事。 ?? ?有一次，我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己 的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止： “你这是干什么？”朋友不解地回答：“我带一碗回去呀！” ?? “那你为什么不早说？” ?? “为什么要早说呢？” ?? “为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！” ??? 朋友一听，笑了：“没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！” ?? “不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。 开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？”??? “可我没时间等呀！孩子快放学了。”??? “不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃，我们这面 的质量是买不走的。” ??? 好一个“买不走”的质量！朋友既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立，而惟独这一家口 碑最好，生意最兴旺，要不是自己多此一举，可能吃一百碗也未必明白真谛。 ??? 这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。说这买不走，至少有两层 含义，一是在店家看来，他所要负责的质量一直要到消费过程的结束而不仅是买卖过程的结束，就是说 光卖不能卖走全部的质量，而教会消费者正确消费也是维护质量和店家声誉的必要举措，这是一种“大 质量”的观念；二是在消费者看来，店家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身，这是一种在 其它店面很难买到的质量。时下我们许多店家并不缺商品质量，缺的恰恰就是这种高明的、完善的服务 质量。而这“买不走”的质量，正是店家的立店之本。 * * 谢谢! THANKS! QC 2017-09-07 * * * 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 * * 企业?核心才能：企业优于別人，且为別人无法取