教育咨询行业电话销售培训.pptVIP

通过陌拜电话我们能够： （1）增加学生资源 （2）增加收入来源 （3）了解目前各年级学考信息学校动态 （4）加强与陌生人打交道的胆量勇气 （5）为现场咨询做准备 我是谁 （避免误会） 为什么会打电话过来 （1）关心孩子 （2）为了孩子 我能够帮助到什么-------课程 一切话题围绕孩子而不是课程 学校 年级 班级 分数 排名 学习问题 学生心态 ……… 冷场可以不是好东西，学会做小记者，小医生 您好，请问是***的家长吗？我是星火教育的杨老师。 **已经开学一个多月了，接下来又到月考时间，想了解一下**最近的学习情况。 刚刚升上初三会不会有不适应啊？ 会有偏科情况吗？ 大约有多少分啊？ 班级/全级排名如何？ 有目标的高中吗？压力大吗？ 孩子在家学习情况如何？…… 孩子这种情况是因为不喜欢现在的老师还是不喜欢这个学科？之前也是这样子的吗？……（总结孩子存在问题，给家长提供意见） 之前有没有补习过，效果如何？小班？一对一？去老师家？大学生家教？ 根据现在的佛山中考政策，孩子应该从****，****，****等方面提高，否则难以达到目标的高中。我们有一对一、小班、承诺班的辅导，建议家长带孩子过来让我们老师给他测评了解一下，是基础出问题还是方法出问题。 或者妈妈本周六上午方便和孩子一同上来看一下吗？我可以安排给孩子做测试，毕竟现在的时间还是比较紧的，还有八个月就要中考了。 我们是在东建世纪广场后面的厚辉商场四楼。我等下发个信息给爸爸/妈妈了解我们的具体位置还有我的联系方式，过来时最好带上孩子近期的试卷以做分析，好吗？ 或者我会前一天会打电话提醒家长您的，到时候过来之前，或者有任何问题都可以电话联系，再见！ 家长问题集合 你怎么会有我的电话信息？ 你们是怎么辅导的？ 你们有承诺分数的吗？ 你们的老师是哪里的？ 你们怎么收费的？ ……… 你怎么会有我的电话信息？ 之前我们星火教育有去过**学校做过宣传活动/学习交流会，现在进行电话回访，了解学生近期的学习情况，看一下我们能否学习的建议给他。 你们是怎么辅导的？ 我们这里有一对一、VIP小班、中考承诺班，我建议您带孩子过来，我们给孩子做一个前期的免费学科测评，了解了孩子的详细学习情况之后，再看孩子适合什么样的辅导！ 你们有承诺分数的吗？ 孩子每一次考试的试卷难易程度都不一样，如果承诺分数的话，我们的中考承诺班是可以承诺分数的。因为孩子的漏洞不是一天两天造成的，因此，要达到理想的结果也需要一段时间，家长看的是结果，我们注重的是过程，过程做好了，结果自然也会有收成的。 你们的老师是哪里的？ 我们的老师有分两部分，一部分是我们星火教育的全职老师，另一部分是佛山学校的在校老师。最主要还是会使用我们星火的全职老师。学生过来的时候我们都会进行个性化测评，看一下学生的学科基础还有性格情况，来给学生匹配适合他的老师。 你们怎么收费的？ 我们是按照一个整体的辅导方案来收费的，每个孩子的学习基础都是不一样的，所以我们也要看孩子的详细情况，有的孩子接收快的也许几个月就可以解决问题，有的孩子漏洞大一些，要一学年，每个孩子的情况不一样收费自然也不一样了！我建议家长您先带孩子过来，我们帮助孩子分析问题，然后出一个辅导方案给家长，您再决定是否让孩子留在星火补习！ 当然，我们电话那头不一定都是好说话的家长，所以呼出之前请准备一个愉悦的心，关心孩子的心，理解家长的心，还有想要赚钱的心~~ 祝你成功！ 呼出现场模拟 咨询师：您好，请问您是XXX家长吧？ 家长： …… 咨询师：我是XXX的X老师，xxx在xxx学校读x年级对吧？ 家长： …… 咨询师：我们XXX教育是致力于中小学教育的上市机构，在佛山跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学习情况，看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？ 家长： …… 咨询师：学生那个学科薄弱呢？ 家长：…… 咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？ 家长：…… 咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？ 家长：…… 咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象） 家长：…… 咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？ 家长：…… 咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室） 家长：…… 咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？ 家长：…… 咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？ 家长：…… 咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评， 我们会给您和学生专业的建议和意见。 家长：你们怎么给孩子辅导的？ 咨询师：我们采取一线